Viajes Eroski
Al momento de viajar el nombre EROSKI se vuelve bastante sonado por quienes buscan los mejores precios, las ofertas de temporada, interesantes paquetes turísticos, destinos exóticos, o simplemente alguien que les oriente en maximizar su presupuesto para su viaje.
Es por ello que hoy hemos dedicamos tiempo y espacio para contaros en que consiste EROSKI, que es? Quienes son?
Fuerte empresa líder en el mercado de los viajes tanto de placer como de negocios, fundada en 1980 pertenece al Grupo EROSKI y a la Corporación Cooperativa Mondarón (MCC), siendo uno de los lideres en la atención al cliente y la promoción de actividades vacacionales.
La función de su empresa consiste en la propia y cordial atención al cliente, proveyendo con la mayor atención posible para maximizar la experiencia de su viaje con un presupuesto mucho más económico y rentable. Este es uno de los éxitos más grandes de EROSKI, por parte de sus agencias físicas donde el cliente siempre es tratado con muy buen tacto.
Una de las grandes ventajas que muchos clientes comentan son las abismales diferencias de ofertas que presentan en comparación con otras agencias, por ejemplo quien busca hoteles en el lugar de destino, es presentado con varias posibilidades en donde se llegan a encontrar con diferencias de hasta €250.-
Le dan un seguimiento al cliente y sus intereses, ofreciéndoles una atención personalizada y sin carreras, para garantizarles los mejores y más cómodos hoteles, líneas de transporte, acercar al cliente a interesantes destinos. Donde cabe remarcar que quienes viajan han optado por colocar su confianza en ellos no se han hecho demorar ni tardíos ni perezosos, con la seguridad que viajes EROSKI os brinda tu solo tienes que preocuparte por disfrutar que ellos se encargan del resto, un ejemplo consiste en que antes de viajar os dan un TIF y nombre, previendo cualquier contratiempo, basta con una llamada para describir el asunto y ya ellos toman cargo.
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2 comentarios to “Viajes Eroski”
"Viajes Eroski"
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Me gustaría hacer un comentario sobre Viajes Eroski por si pudiera servir para cualquier persona que se encuentre planificando un próximo viaje. Nosotros teníamos a Viajes Eroski como una empresa seria, pero su imagen se nos ha venido abajo tras nuestra última experiencia con ellos. En Semana Santa elegimos un recorrido en autobús por Castillos de Loira y Futuroscope que organizaba directamente esta empresa (no a través de mayorista). Tras la reserva inicial, como es lógico, quedaron en avisarnos para recoger los billetes. Pero pasaron los días y no nos avisaron. Cuando fuimos a la agencia, por nuestra propia iniciativa y un día antes de salir el viaje, se empeñaron en cobrarnos un precio anterior, superior a la oferta que figuraba en esos momentos en su propio escaparate. Todo fueron dificultades: si queríamos anular nos cobraban penalización, se resistían a hacernos una nueva contratación… No era cosa de excesiva diferencia en dinero; era una cuestión de imagen de marca, de actitud, de dignidad, de sentido común. Pero la premura de tiempo era mucha y había niños de por medio, de modo que aceptamos (y abonamos) el viaje a la espera de posteriores reclamaciones, a las que han contestado con negativas basadas en argumentos absurdos. Además, durante el viaje hubo cambio imprevisto de hotel, con consecuencias derivadas de ello como el recorte de la estancia en el parque de Futuroscope y mayores molestias en los desplazamientos, todo ello sin ningún tipo de contraprestación.
Luego supimos que a otros clientes del mismo viaje sí se les había aplicado la oferta final, en una clara muestra de trato discriminatorio. En fin, la historia es larga pero la moraleja sólo puede ser una: ante posiciones miserables y abusos de este tipo sólo cabe el intercambio de información entre quienes nos gusta viajar. Nosotros no volveremos a viajar con Eroski, y tampoco lo harán familiares y amigos a quienes les contamos lo ocurrido y entienden perfectamente nuestro cabreo. No puede ser que una empresa que aspira a tener una imagen seria y sólida invierta miles de euros en publicidad y no tenga una mínima compensación con unos clientes que se debería esforzar en fidelizar. En mi opinión, Viajes Eroski no es una empresa solvente, de palabra, porque funciona con los peores modos de las empresas de bajo coste, las que cambian de manera imprevista sus ofertas y en absoluto garantizan las condiciones más ventajosas.
Considero que son muy poco serios , y muy , pero que muy malos profesionales.Hablo por la última experiencia con ellos.
Llevamos varios años viajando con ellos.Esre año , realizamos ls mismas gestiones.
Nos informamos , elejimos viaje y lo financiamos.
A la hora de financiar nos piden la targeta.Le comentamos que nunca hemos tenido dicha targeta.
Nos comenta…T..que ya coge los datos de las financiación de los anteriores años , y que solicitará otra…..Pues vale.
Volvemos despues a recoger los billetes , y a la hora de firmar la financiación , nos dicen que no les cogen el importe.900€.
La chica realiza una llamada , y le dicen que el número que ha dado , el de la targeta que no tenemos , está anulado.
Nos dice la hábil ” ¿ vendedora”? , que la targeta llegará la semana próxima , que es donde deberíamos estar de viaje.Qúe sin targeta , no podemos financiar.Y se queda tan ancha.
-Reclamamos la anulación del viahje , ya que nuestra idea , y era lo hablado con ellos , era el viaje y la Financiación.Nos contesta , que el viaje son 1.200, y la anulación 1000€.
En resumen , no financiamos el viaje porque ellos mismos anularon un número de targeta , que ellos mismos cogieron de los años anteriores, y anularlo supone pagar 1.000€.
Al dia siguiente con las reclamaciones , aun más patético.Ni cogen el teléfono , ya miraré , ya llamaré , etc…
llamamos directamente a la Financiera , y nos dicen que la targeta la anularon , Viajes Eroski Tarragona.Y que el saldo que disponíamos era de 2200€.Que si la agencia lo solicitaba , podían realizar una petición manual.
Volvemos a llamar , y se lo explicamos a la chica.
Al cabo de unas horas llamamos a preguntar , y nos dicen que en Enero , devovimos un recibo que hubo que mandar a girar.
Bueno , …..Total , debemos de pagar el viaje , comernos el mosqueo , y la ineptitud de unas señoritas , y lo que más molesta,la poca sangre para intentar solventar o asesorar sobre alguna solución.
No recomiendo Viajes Eroski.al menos lo que yo conozco.
Vender por vender , y muy malos profesionales.
Saludos