Viajes Eroski
Cuando buscamos un viaje el nombre EROSKI se vuelve bastante usual por quienes buscan los mejores precios, las ofertas de temporada, interesantes paquetes turísticos, destinos exóticos, o simplemente alguien que les oriente en maximizar su presupuesto para su viaje.
Es por ello que hoy hemos dedicamos tiempo y espacio para contaros en que consiste EROSKI, que es? Quienes son?
Fuerte empresa líder en el mercado de los viajes tanto de placer como de negocios, fundada en 1980 pertenece al Grupo EROSKI y a la Corporación Cooperativa Mondarón (MCC), siendo uno de los lideres en la atención al cliente y la promoción de actividades vacacionales.
La función de su empresa consiste en la propia y cordial atención al cliente, proveyendo con la mayor atención posible para maximizar la experiencia de su viaje con un presupuesto mucho más económico y rentable. Este es uno de los éxitos más grandes de EROSKI, por parte de sus agencias físicas donde el cliente siempre es tratado con muy buen tacto.
Una de las grandes ventajas que muchos clientes comentan son las abismales diferencias de ofertas que presentan en comparación con otras agencias, por ejemplo quien busca hoteles en el lugar de destino, es presentado con varias posibilidades en donde se llegan a encontrar con diferencias de hasta €250.
Le dan un seguimiento al cliente y sus intereses, ofreciéndoles una atención personalizada y sin carreras, para garantizarles los mejores y más cómodos hoteles, líneas de transporte, acercar al cliente a interesantes destinos. Donde cabe remarcar que quienes viajan han optado por colocar su confianza en ellos no se han hecho demorar ni tardíos ni perezosos, con la seguridad que viajes EROSKI os brinda tu solo tienes que preocuparte por disfrutar que ellos se encargan del resto, un ejemplo consiste en que antes de viajar os dan un TIF y nombre, previendo cualquier contratiempo, basta con una llamada para describir el asunto y ya ellos toman cargo.
6 Comentarios en “Viajes Eroski”
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Me gustaría hacer un comentario sobre Viajes Eroski por si pudiera servir para cualquier persona que se encuentre planificando un próximo viaje. Nosotros teníamos a Viajes Eroski como una empresa seria, pero su imagen se nos ha venido abajo tras nuestra última experiencia con ellos. En Semana Santa elegimos un recorrido en autobús por Castillos de Loira y Futuroscope que organizaba directamente esta empresa (no a través de mayorista). Tras la reserva inicial, como es lógico, quedaron en avisarnos para recoger los billetes. Pero pasaron los días y no nos avisaron. Cuando fuimos a la agencia, por nuestra propia iniciativa y un día antes de salir el viaje, se empeñaron en cobrarnos un precio anterior, superior a la oferta que figuraba en esos momentos en su propio escaparate. Todo fueron dificultades: si queríamos anular nos cobraban penalización, se resistían a hacernos una nueva contratación… No era cosa de excesiva diferencia en dinero; era una cuestión de imagen de marca, de actitud, de dignidad, de sentido común. Pero la premura de tiempo era mucha y había niños de por medio, de modo que aceptamos (y abonamos) el viaje a la espera de posteriores reclamaciones, a las que han contestado con negativas basadas en argumentos absurdos. Además, durante el viaje hubo cambio imprevisto de hotel, con consecuencias derivadas de ello como el recorte de la estancia en el parque de Futuroscope y mayores molestias en los desplazamientos, todo ello sin ningún tipo de contraprestación.
Luego supimos que a otros clientes del mismo viaje sí se les había aplicado la oferta final, en una clara muestra de trato discriminatorio. En fin, la historia es larga pero la moraleja sólo puede ser una: ante posiciones miserables y abusos de este tipo sólo cabe el intercambio de información entre quienes nos gusta viajar. Nosotros no volveremos a viajar con Eroski, y tampoco lo harán familiares y amigos a quienes les contamos lo ocurrido y entienden perfectamente nuestro cabreo. No puede ser que una empresa que aspira a tener una imagen seria y sólida invierta miles de euros en publicidad y no tenga una mínima compensación con unos clientes que se debería esforzar en fidelizar. En mi opinión, Viajes Eroski no es una empresa solvente, de palabra, porque funciona con los peores modos de las empresas de bajo coste, las que cambian de manera imprevista sus ofertas y en absoluto garantizan las condiciones más ventajosas.
Considero que son muy poco serios , y muy , pero que muy malos profesionales.Hablo por la última experiencia con ellos.
Llevamos varios años viajando con ellos.Esre año , realizamos ls mismas gestiones.
Nos informamos , elejimos viaje y lo financiamos.
A la hora de financiar nos piden la targeta.Le comentamos que nunca hemos tenido dicha targeta.
Nos comenta…T..que ya coge los datos de las financiación de los anteriores años , y que solicitará otra…..Pues vale.
Volvemos despues a recoger los billetes , y a la hora de firmar la financiación , nos dicen que no les cogen el importe.900€.
La chica realiza una llamada , y le dicen que el número que ha dado , el de la targeta que no tenemos , está anulado.
Nos dice la hábil ” ¿ vendedora”? , que la targeta llegará la semana próxima , que es donde deberíamos estar de viaje.Qúe sin targeta , no podemos financiar.Y se queda tan ancha.
-Reclamamos la anulación del viahje , ya que nuestra idea , y era lo hablado con ellos , era el viaje y la Financiación.Nos contesta , que el viaje son 1.200, y la anulación 1000€.
En resumen , no financiamos el viaje porque ellos mismos anularon un número de targeta , que ellos mismos cogieron de los años anteriores, y anularlo supone pagar 1.000€.
Al dia siguiente con las reclamaciones , aun más patético.Ni cogen el teléfono , ya miraré , ya llamaré , etc…
llamamos directamente a la Financiera , y nos dicen que la targeta la anularon , Viajes Eroski Tarragona.Y que el saldo que disponíamos era de 2200€.Que si la agencia lo solicitaba , podían realizar una petición manual.
Volvemos a llamar , y se lo explicamos a la chica.
Al cabo de unas horas llamamos a preguntar , y nos dicen que en Enero , devovimos un recibo que hubo que mandar a girar.
Bueno , …..Total , debemos de pagar el viaje , comernos el mosqueo , y la ineptitud de unas señoritas , y lo que más molesta,la poca sangre para intentar solventar o asesorar sobre alguna solución.
No recomiendo Viajes Eroski.al menos lo que yo conozco.
Vender por vender , y muy malos profesionales.
Saludos
Otra mala experiencia con viajes eroski de Valladolid-Valsur, llevamos viajando con ellos 10 años, siempre al llegar al hotel nos daban las habitaciones mas pequeñas y “peores”,sabiendo y reservando con antelacion que vamos con dos niños pequeños, pero en esta ocasión hemos descubierto el motivo, nos decían en la agencia que solicitarían la habitacion mas amplia y mejor orientada y nunca nos la daban, siempre pensabamos que no había podido ser que teníamos mala suerte hasta hace 5 días que llegamos al hotel Victoria de Benidorm y nos confirmaron que aunque la reserva estaba hecha desde hace casi tres meses, en ese tiempo no habían recibido ninguna peticion de viajes eroski para solicitar una habitacíon mejor o mas amplia.Con lo que está claro que en estos 10 años NUNCA lo hicieron. En la vida volveremos a viajar con viajes eroski y que todo el mundo sepa que en eroski valsur son unos MENTIROSOS. Pilar.
Yo os adjunto la queja puesta a Viajes Eroski de mi reciente crucero contratado a través de ellos y del cual he venido francamente desilusionada. Por cierto, tampoco trabajeis nunca con Iberocruceros, dan el peor servicio que te puedas imaginar….
Éste era el primer crucero que realizaba y que fue uno de los motivos principales que me llevaron a tomar la decisión de ir a una agencia de viajes ya que fundamentalmente lo que necesitaba era información para elegir tanto la naviera como el paquete de viaje más adecuado. Tengo también que indicarles que viajaba con mis dos hijas pequeñas las cuales dormían en el mismo camarote que mi pareja y yo. A pesar de recibir un trato por parte de su personal excelente, no recibí el asesoramiento correcto, que repito, es el principal motivo de un cliente para ir a una agencia de viajes, lo que causó que tuviese las incidencias que les voy a comentar.
1/ Tras ver varias ofertas de navieras, finalmente me decanté por Iberocruceros porque la relación calidad-precio y los servicios que indicaban Vds. me parecieron los más adecuados. Contraté el crucero con 7 meses de antelación para me que pudieran asignar dentro de la categoría elegida el camarote más adecuado. Nos asignaron en concreto el M176 en la cubierta 5 (interior superior) del Grand Holiday. Nuestra primera sorpresa llegó la segunda madrugada en el barco, cuando estábamos durmiendo alrededor de las 6.00-6.30 AM (posteriormente nos enteramos que era cuando el barco atracaba en puerto) que empezó el camarote a moverse por completo y a hacer un ruido muy fuerte durante al menos 1 hora y pico o dos horas, lo que causó que ya no pudiésemos pegar ojo en lo que quedaba de noche. El primer día no paramos en puerto. Tras varias quejas en recepción y tras indicarnos que lo verificarían, nos trasladaron al tercer día a otro camarote, el R43 en la cubierta 4 (interior), es decir, otro día más sin poder dormir en condiciones. Este camarote a pesar de ser muy similar en características al nuestro inicial, dejaba mucho que desear en cuanto a acabados y además había muchos desperfectos en el mismo, pero al menos no se oía ningún tipo de ruído y podíamos dormir. Posteriormente descubrimos que era de una categoría inferior a la que nosotros habíamos contratado, algo que realmente nos decepcionó además de que en ningún momento se nos ha informado que nos iban a cobrar menos por este motivo.
2/ Inicialmente y antes de partir se nos asignó el segundo turno de cenas, que según el billete de cruceros que me facilitasteis era a las 23.00 horas. Al ver la hora que me pareció excesivamente tarde para cenar, lo reclamé a la agencia y me dijeron que me lo cambiaban al primer turno, el de las 20.00.. también me pareció excesivamente temprano, pero bueno, era lo que había y me quedé con este último turno ya que me comentaron en la agencia que luego sobre las 00.30 había un picoteo y que además, al llegar al barco, si no nos convencía el turno, lo podríamos volver a cambiar. Cuando llegamos al barco vimos que los horarios no eran correctos, ya que el segundo turno de cena era a las 22.30 (aunque se podía acceder al comedor a partir de las 22.00), algo más razonable y teniendo en cuenta que la merienda era a las 18.00-18.30 y que a las 20.00 no ibamos a tener hambre, tratamos de cambiarlo y de nuevo problemas. En el barco nos dijeron que no podíamos cambiarlo porque había lista de espera, que si queríamos nos apuntaban a riesgo de perder el turno de las 20.00 y si a las 22.30 no había sitio, entonces….. ¿nos quedábamos sin cenar? El desayuno hasta las 10.00 AM, la comida sobre las 13.30… si tienes 1er turno de cena, pues no meriendas, claro, pero desde las 13.30 a las 20.00 van unas cuantas horas.. al final vas a merendar, a las 20.00 no tienes hambre, pero luego a las 00.30 que es el picoteo, necesitas comer algo y ahí viene de nuevo el problema… el picoteo, inexistente…Una única noche ví a un camarero con una bandeja de canapés… nada más… y mientras nos sucedía todo ésto, en lo único que pensaba era en el desconocimiento de la agencia y en toda la errónea información que nos había transmitido.
Además de todo lo relatado, tengo que quejarme también de que si no querías comer o desayunar en el restaurante por la limitación de horarios (en la cena no se podía hacer), pues podías ir al buffet, pero claro, a soportar tremendas colas y con mis hijas de pie, sujetando sus platos de comida porque no teníamos donde sentarnos. Hemos pagado pensión completa con el pack de bebidas, pero claro, si te marchabas de excursión, esa comida la pierdes también y la tenemos que abonar de nuestro bolsillo, con lo que no es una pensión completa.. en ningún momento se nos ofreció ningún tipo de picnic o alguna otra solución..
El trato en general de los camareros fue bastante desagradable, solo los dos últimos días fueron simpáticos, claro, cuando esperaban recibir sus propinas….
A pesar de haber cogido una buena oferta, que tengo que decir que no fue de las mejores, ya que me encontré con gente en el barco que había pagado lo mismo que yo por dos camarotes, siendo también dos adultos y dos niños y habiéndolo contratado con menor antelación, en vez de estar los cuatro en el mismo camarote diminuto como nosotros, pero considero que no hemos recibido el servicio ni la atención que merecíamos, además de que el viaje no me lo han regalado, he pagado una considerable cantidad de dinero por él.
POR SUPUESTO VIAJES EROSKI ES LO PEOR QUE ME HE ENCONTRADO NUNCA. SUS COMERCIALES SE DECICAN A PROPONER FRAUDE A INGENUOS ESTUDIANTES PROPONIENDO QUE EL DINERO DE UNOS SE LO QUEDEN OTROS Y OTROS FRAUDES QUE NO PARARÍA DE CONTAR. Y CUANDO QUIERES HABLAR CON ELLOS Y SOLUCIONAR COSAS, TE MIENTEN O TE GRITAN SIN NINGUN TIPO DE EDUCACION ELUDIENDO TODO TIPO DE RESPONSABILIDAD
Buenas, veo que la gente tiene experiencias negativas con viajes Eroski, yo al contrario, hace dos años fuimos con ellos a Tenerife y estupendamente, un buen hotel, un servio estupendo, una atención muy buena, por tanto, en Noviembre del año pasado decidimos apuntarnos a un viaje a Argentina, el viaje fue estupendo y así lo confirmaron todos los compañeros y compañeras de viaje, tuvimos un guía estupendo que nos recogio en el aeropuerto de de Buenos Aires, nos acompaño todo el viaje de 18 días, tuvimos guías locales en cada momento, a cada lugar que íbamos nos gestionaba todo, es mas, la gente dimos propinas a los guías porque considerábamos que nos atendían muy bien. En Iguazu, nos toco una huelga general de Argentina y es guía gestiono los billetes para el avión del dia siguiente. Nosotros decidimos ampliar otros dos días nuestra estancia en Buenos Aires y el guía vino al hotel y nos traslado sin ningún coste adicional hasta el aeropuerto y nos gestiono los billetes, bueno, quería decir que no tengo ninguna queja, diría mas, que nos llamaron posteriormente para decir que teniamos 300€ para recoger porque una compañia que se fue a la quiebra, nos tenia que abonar y que ellos se hacian cargo. En otras palabras, este año en Octubre me apetece ir a Vietnam y estoy esperando si organizan un viaje. En otras palabras, igual depende de las personas que gestionan.