Teléfono y contacto de Ryanair en España

Una de las razones por las que Ryanair consigue unos precios tan económicos es la escasez de un servicio de atención personalizada al cliente, característica que para muchos clientes puede llegar a suponer un problema, sobre todo si les surge alguna duda o problema en el proceso desde que compran su billete hasta que por fin llegan a su destino. No obstante, la aerolínea sí que dispone de números de teléfono para que el cliente pueda contactar con ellos, aunque éstos son de pago, y de otras vías de contacto. Por ello, en lo que sigue te mostramos las diferentes formas de contacto de que dispone Ryanair según el tipo de consulta que desees realizar.

Servicio de atención al cliente

Además de la vía telefónica, Ryanair también dispone de un formulario de contacto que se rellena a través de Internet y de un servicio de chat en directo. A continuación te mostramos ambas formas de contactar:

  • Teléfono de contacto: Ryanair pone a tu disposición dos líneas de teléfono distintas según el tipo de consulta que desees realizar. En primer lugar, si vas a realizar una consulta general, porque deseas hacer una reserva y quieres información previa (por ejemplo, rutas disponibles, documentos necesarios para el viaje, términos y condiciones de Ryanair…) el teléfono al que debes llamar es 00 44 871 2460011 (£0,10/min más el coste de la llamada internacional), en el que te atenderá un agente de habla española. Esta línea está disponible de lunes a viernes de 08:00-19:00h, sábados de 09:00-18:00h y domingos de 10:00-18:00h. En segundo lugar, si deseas hacer alguna consulta una vez has realizado tu reserva (para cambios o interrupciones de vuelo), tendrás que llamar al 902 051 292 (€0.09/min). El horario de esta línea es el mismo que el de la otra.
  • Formulario de contacto. Podemos rellenar el formulario de contacto de Ryanair a través de su página web, al que se puede acceder haciendo clic en este enlace. Tendremos que completar dicho formulario con nuestros datos personales, el motivo de la consulta (aparece una lista desplegable) y el número de confirmación de reserva que nos llega a nuestro correo electrónico una vez hemos comprado nuestro billete. Está disponible en los siguientes idiomas: inglés, portugués, alemán, español e italiano.
  • Servicio de chat en directo. Ryanair dispone de un novedoso servicio de chat en directo con un agente de la aerolínea al que puedes acceder desde varias secciones de su página web. Nada más entrar en el chat, tendrás que introducir tu nombre y una dirección de correo electrónico y, después, te pondrán en contacto con un agente.

Equipaje perdido

A continuación te mostramos por orden alfabético el número de teléfono al que debes llamar en caso de pérdida de equipaje en los diferentes aeropuertos de España:

  • Alicante (ALC): 00 34 6610959788
  • Almería (LEI): 00 34 617 195134
  • Asturias (OVD): 00 34 91 321 10 00
  • Bilbao (BIO): 00 34 91 321 10 00
  • Girona (GRO): 00 34 972186735
  • Fuerteventura (FUE): 00 34 928862640
  • Ibiza (IBZ): 00 34 971 396441
  • Jerez (XRY): 00 34 956 150152
  • Gran Canaria (LPA): 00 34 928 579311
  • Lanzarote (ACE): 00 34 928846178
  • Madrid (MAD): 00 34 661419079
  • Mahon-Menorca (MAH): 00 34 971 157 000
  • Málaga (AGP): 00 34 952974530
  • Murcia (MJV): 00 34 968172077
  • Palma de Mallorca (PMI): 00 34 971 789647
  • Reus (REU): 00 34 977778481
  • Santander (SDR): 00 34 942202412
  • Santiago de Compostela (SCQ): 00 34 981 547718
  • Sevilla (SVQ): 00 34 954 449232
  • Tenerife Sur (TFS): 00 34 922 759 693
  • Valencia (VLC): 00 34 961 599052
  • Valladolid (VLL): 00 34 983 415550
  • Zaragoza (ZAZ): 00 34 976 712433

En los artículos Características del equipaje facturado en Ryanair y Equipaje de mano en Ryanair podrás obtener más información acerca del equipaje con esta compañía aérea.

Pasajeros con discapacidad o movilidad reducida

Aquellos pasajeros que tengan alguna discapacidad o movilidad reducida, tendrán que indicar su condición a la aerolínea con tiempo de antelación tras realizar su reserva. Este trámite puede realizarse llamando al teléfono especial que Ryanair ha habilitado para este fin: 902 585 230 (€0.07/min, aunque las llamadas desde teléfonos móviles y otras redes pueden tener un coste superior). El horario en que está disponible esta línea telefónica es de lunes a viernes de 08:00-19:00h, sábados de 09:00-18:00h y domingos de 10:00-18:00h. En este teléfono no atenderán consultas que no estén relacionadas con este tema. Para ello, tendrás que usar alguno de los teléfonos indicados en el apartado mencionado anteriormente Servicio de atención al cliente. También puedes recurrir al servicio de chat en directo.

Seguro de viaje

  • Si al reservar tu vuelo has contratado un seguro de viaje con Ryanair, entonces tienes derecho a asistencia médica en caso de emergencia durante tu viaje. En caso de que necesites ponerte en contacto con el Equipo de Asistencia Médica de Ryanair, puedes llamar al número de teléfono 00 34 9717 46316, el cual está disponible las 24h durante los 365 días del año.
  • En caso de tener alguna queja relacionada con la póliza o con el reclamo de tu seguro de viaje, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o el Gerente de Reclamos vía correo electrónico en esta dirección: RAsalescomplaints@oneclaims.com
  • En el e-mail debes indicar que el seguro de viaje te ha sido proporcionado por UK General Insurance Limited (Ireland) y deberás incluir el siguiente código: RYRPATH11.

Otras reclamaciones

Para cualquier otro tipo de reclamación o consulta, puedes contactar con Ryanair a través de su formulario de contacto o por correo postal en la siguiente dirección: Customer Service Department, PO Box 11451, Swords, Co Dublin, Ireland.

298 comentarios

  1. elizabeth Rf

    Hola, he cometido un error al facturar en línea… viajo la próxima semana desde Bruselas a Alicante (España) y, al hacer el check-in online para imprimir la tarjeta de embarque, rellené los datos del pasaporte y lo demás que te piden, pensé que lo había hecho bien pero al querer imprimir la hoja me salió el EU/EEA o algo asi que si no me equivoco es para los ciudadanos europeos… yo no lo soy, y a mí siempre me sale VISA/CONTROL DE PASAPORTE, por lo que viajo siempre con pasaporte aunque tengo residencia permanente española, Ahora mi pregunta es si tengo que cambiar ese dato, o sea llamar por telefono o si es algo que pueden obviar. ¿Tendría problemas? ¿Podrían no dejarme viajar? Estoy preocupada… si alguien me puede ayudar se lo agradecería.

  2. Ernesto Figueroa

    Es decepcionante la forma de trato y manejo de esta empresa llamada Ryanair. Para poder hacer un reclamo hay tantas páginas que uno debe de revisar y en ninguna figura cómo hacerloñ. El motivo por el que digo esto es que el día de mi viaje de Madrid a Catania (Italia) me llegó un mail a mi correo, el cual revisé por casualidad el día de antes de mi viaje, ya que por estar de vacaciones no reviso mis mensajes, cosa que cualquier persona haría para pasar unos días marvillosos de descanso… bueno la cuestión es que en tal mail me dicen que por estar en huelga los empleados maleteros me era imposible facturar el equipaje facturado con 3 meses de anticipación y pagados los derechos de dicho equipaje. Me decían que tenía que llevar dos maletas de mano en dicho viaje y cuando regresé de este viaje 10 días después me hacen pagar el derecho de llevar dos maletas de mano, una de las cuales tenía que despachar pagando 50.00 euros arbitrariamente sin decirme nada en Fontanarosa, cosa que no es así, ya que el viaje era ida y vuelta. Por ello yo tuve que dejar en Madrid en depósito mi maleta y pagar por ese depósito una cantidad. Me ví afectado por dicho cambio y ahora para hacer el reclamo me dan vueltas y vueltas y más vueltas para localizar donde poder hacer este reclamo. Es una lástima porque se supone que es una empresa seria, lo cual desmerece dicho título por estos inconvenientes y para terminar recomendaría a cualquier persona que desee viajar por Europa no usar esta empresa, ya que no es realmente una empresa seria.

  3. Hola, a ver si podéis ayudarme:

    Viajo con Ryanair de Madrid a Palma con mis dos hijos de 2 y 4 años. Quería saber si puedo ir con un carrito de niño plegable para apañarme mejor en los aeropuertos, ninguno de los dos camina demasiado.

    En la WEB de Ryanair dice lo siguiente:

    “Se admiten gratis 2 artículos de equipo infantil (por niño): un cochecito de bebé y uno de los siguientes: asiento infantil de coche, alzador para niños o cuna plegable. En el aeropuerto, los 2 artículos de equipo infantil gratuitos se pueden etiquetar para el viaje en un mostrador de facturación de equipaje, que cierra 40 minutos antes de la hora prevista de salida del vuelo. Los cochecitos de bebé se pueden usar hasta llegar a la escalerilla del avión. Al bajar del avión, podrán recogerse junto a las escalerillas (siempre y cuando las condiciones locales lo permitan)”.

    Pero lo ponen en el apartado de “Viajar con menor de 2 años”…

    ¿Puedo llevar el carrito también si el niño ha cumplido ya los 2 años?

    ¡Muchas gracias!

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Isabel. Efectivamente, esto solamente se permite para menores de 2 años. Si el niño ha cumplido ya los 2 años, no podrás viajar sin coste adicional con el carrito. Podrías facturarlo, pero tendrías que abonar la tasa correspondiente.

  4. Hola, Sandra. Mis sobrinas de 16 y 14 años viajan mañana con Ryanair. A la hora de facturar en línea, la mayor sí que lo puede realizar, pero para la menor no me deja, porque la opción del calendario no llega hasta su fecha de nacimiento. Me han dicho en mostrador que vaya unas horas antes y me la cambiarán, pero no me he quedado tranquilo.

    ¿Sería muy arriesgado poner en la facturación en línea que la de 14 nació dos años antes para que me deje hacer el proceso? ¿Cuál es tu recomendación? No hay manera de contactar con Ryanair por teléfono.

  5. Estoy intentando coger un billete con Ryanair en su página para mi hija de 16 años y sus dos hermanos, que están empadronadas en Lanzarote pero no me deja aplicar el descuento porque dice que se cruzan los datos con el Ministerio de Fomento, pero yo acabo de empadronarlas.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, en este apartado podrás encontrar información relativa a lo que preguntas: https://www.ryanair.com/es/preguntas/que-es-un-descuento-de-residente-espanol/

      • Hola a todos, quiero compartir con todos los clientes de Ryanair una cosa que me ocurrió. Me equivoqué al poner mi segundo apellido completo y me cobraban 121 euros por el cambio. Llamé al número de teléfono que tienen (0048…) y me solucionaron el problema con un coste de 10 euros. La verdad y siendo sincero les estoy agradecido porque me he ahorrado 111 euros q es un dinero curioso. Gracias, seguiré confiando en vosotros.

  6. Hola, bueno días. Voy a viajar con Ryanair con una tienda de campaña de 2-second que tiene un diámetro de 66 cm, ¿eso cómo lo tengo que facturar?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Stella. Puedes facturar lo que quieras siempre y cuando no supere el peso máximo contratado (15 o 20 kg). Lo ideal sería que la llevaras dentro de una maleta o mochila.

  7. Hola, Sandra:

    Cuando los residentes canarios volamos a la Península con Iberia tenemos derecho a facturar una maleta de forma gratuita (aun en los casos en que hay que pagar, como con Iberia Express). Me gustaría saber si esto es una normativa general, por lo que con Ryanair y con cualquier otra compañía pasaría lo mismo, o si es algo solo de Iberia.

    Muchas gracias.

  8. Buenas tardes,

    Descubrí la empresa Skyscanner en el espacio de TV3 “Generació Digital”.

    Hace unos días contraté a través de Skyscanner un viaje para 2 adultos y 2 niños menores de 12 años y un paquete de viaje en avión + alquiler de coche para este mismo domingo a Alghero (Cerdeña).

    El portal Skyscanner me redirigió a Ryanair, donde, siguiendo estrictamente la secuencia lógica de pantallas, fui rellenando todos los datos hasta que finalmente el sistema me dirigió hasta la página de pago. Un pago que efectivamente se vio reflejado en mi cuenta corriente y que asciende a 538,41€ en concepto de vuelo + 126,47 € en concepto de alquiler de coche.

    Cuál fue mi sorpresa cuando a la hora de hacer el check-in online, esta vez directamente a través del portal de Ryanair, me entero (eso sí, después de un laberinto de enlaces) de que los niños se quedarán en tierra porqué no disponen de DNI.

    Una vez constatado el hecho que…

    1) No tengo tiempo material para sacar los DNI de los niños.
    2) No puedo cancelar el vuelo, sino posponerlo (lo cual es incompatible con mi calendario laboral).
    2) Y que he repetido la operación de reserva desde el principio (excepto el apartado de compra) para asegurarme de que en ningún momento se me informaba de la documentación necesaria y donde he constatado que en ningún momento se me informaba de tal asunto hasta una vez realizado el pago.

    Quisiera que se restituyera de forma inmediata el servicio pagado y que no se va a prestar a causa de una lamentable falta de información tan básica y necesaria no ofrecida antes de proceder al pago. De no hacerse efectivo, me he tomado la libertad de enviar una misma copia de este mail a mi abogado familiar quien me irá guiando en todo lo necesario para que o Skyscanner o Ryanair restituya el importe pagado por un servicio no prestado.

    Muchas gracias por su atención y no lo tomen como una amenaza ni mucho menos sino como una consecuencia (que son cosas muy distintas).

    No duden en contactar conmigo para cualquier aclaración complementaria o simplemente para pedir disculpas acompañado de las instrucciones necesarias para la restitución del dinero.

    Muchas gracias y saludos

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Marc. Gracias por tu aportación, este tipo de comentarios siempre ayudan a otros usuarios a resolver sus dudas. No obstante, te comunico que nosotros no somos Ryanair ni Skyscanner ni trabajamos con ellos de ninguna manera. ViajeJet es un portal independiente de turismo cuyo objetivo es informar a sus lectores en materia de viajes. Por tanto, esta queja deberás presentarla directamente a la aerolínea, a Skyscanner o a ambos. ¡Suerte!

  9. Ryanair es un desastre. Haremos todo lo posible para no viajar más con esta empresa.

  10. ¡Hola!

    Mis sobrinas de 12 y 15 años quieren venir a verme a Gran Canaria, no son residentes, yo sí.

    Por lo que he leído, Ryanair no tiene servicio de acompañamiento, por lo que no pueden volar sin un/a adulto que las acompañe.

    Mi pregunta es: ¿cómo les compro el billete online si el mío de residente ya está comprado? ¿Les compro el billete como si fueran adultas y luego en el aeropuerto les imprimen de forma gratuita la tarjeta de embarque?

    Saludos.

    • Hola, Ana, ¿has resuelto la consulta para viajar con las niñas? Yo tengo el mismo problema. Tenía un billete comprado y ahora me quiero llevar a mi hermano de Gran Canaria a Madrid. He comprado el billete como adulto y ahora me encuentro con que no puedo facturar.

      Gracias, un saludo.

      Estefanía

  11. Hola, estoy intentando reservar un vuelo, pero a la hora de pagar con tarjeta de débito, me pone que no se ha podido llevar a cabo. Lo intento varias veces y con otras tarjetas y tampoco me deja. ¿Cuál puede ser el problema?

  12. Ana Victoria Flores

    ¡No compréis nada con esta empresa! Roban el dinero.

  13. Buenos días,

    Necesito una factura de un vuelo internacional que hice la semana pasada. ¿Cómo puedo solicitarla?

    Un saludo

  14. Hola,

    compré un billete para el día 4 de julio con una maleta de 20 kg. Todavía no he hecho la facturación.

    Mi pregunta es: ¿puedo anular esa maleta?

    Gracias.

  15. Tengo vuelo y maleta facturada para el día 25 de junio de Stansted (Londres) a Madrid. Me dicen que hay huelga de maleteros, pero ¿durará hasta el día 25? ¿Tengo que reclamar el reembolso de facturación? No sé que hacer con la maleta, ¿cómo la envío a España?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Luis. Si entras aquí, aparece la info actualizada sobre las huelgas de Ryanair: http://www.ryanair.com/es/info-actualizada/ Como podrás comprobar, la huelga de maleteros está prevista hasta el día 26 de junio de 2015 en Madrid. La opción que nosotros recomendamos es enviar la maleta vía Seur o alguna otra compañía de envío de maletas.

  16. Hola, yo he comprado un billete, pero no sé qué puedo hacer porque soy menor de 16 años y no sé si puedo viajar sola o tengo que pagar por una azafata. ¿Puedo ponerme menos años? Es que si no, no puedo sacar el papelito para el viaje. Por favor, es urgente que me respondas, porque se supone que viajo el 28/06/2015.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, a partir de 16 años no necesitas acompañante ni azafata. Además, Ryanair no dispone de servicio de acompañamiento de menores. No te preocupes.

  17. Hola, he perdido el vuelo de ida y me han comentado que automáticamente cancelan la vuelta algunas aereolíneas, pero por internet he leído que Ryanair no. ¿Puedo usar la vuelta?

  18. Mª Teresa Ruiz-Esteller

    Compré un billete de ida y vuelta Valencia-Manchester, ida el 24 de julio y vuelta el 7 de agosto, y resulta que porteriormente cambiaron las circunstancias. Compré otro billete solo de ida desde Madrid a Manchester el 30 de julio (también con Ryanair)… ¿Tendré algún problema a la hora de utilizar el billete de vuelta Manchester-Valencia del día 7 de agosto si no he utilizado el de ida?

    Gracias

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      El concepto de ida y vuelta se utiliza para facilitar a los pasajeros su viaje, ya que en la gran mayoría de casos se trata de viajes en los que el pasajero tiene clara la fecha en la que se van y la fecha en la que vuelven. Sin embargo, cada uno de los vuelos son vuelos diferentes, por eso puedes elegir entre comprar solo ida o ida y vuelta. Por tanto, dado que cada vuelo es independiente, no tendrás problemas, es decir, puedes utilizar el billete comprado que quieras.

  19. Saludos, quisiera saber si todavía está vigente la huelga de maleteros en madrid, ya que tengo un vuelo facturado con maleta desde Madrid para este viernes. Gracias.

  20. Hola, vuelo el domingo día 15 de junio con un niño de 3 años y medio. No sé si necesita DNI o si simplemente vale con el libro de familia. El vuelo es dentro de la península.

  21. Hola, el día 22 de junio tengo un vuelo previsto a Menorca, pero por motivos de trabajo al final no puedo realizarlo. Pagué un seguro de reembolso del billete por si esto ocurría, pero no encuentro dónde puedo realizar la reclamación. ¿Alguien puede ayudarme?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Sandra, aunque contratases el seguro de viaje de Ryanair, este no realiza reembolso de tu dinero si cancelas el vuelo. La aerolínea establece que los vuelos reservados pueden modificarse, pero no anularse. Únicamente procede a la devolución íntegra del importe por causa de fallecimiento de un familiar cercano si éste ha fallecido en los 14 días previos al vuelo.

      Por tanto, lo que puedes hacer es modificar el vuelo como muy tarde hasta las 4 horas previas a la salida del vuelo original. Puedes cambiar tanto las rutas como las fechas y horarios desde el apartado “Gestionar reserva” y, una vez ahí, en “Cambiar vuelo”.

  22. Hola, he comprado un billete desde Málaga a Estocolmo para el 16 de julio del 2015 y no sé si tengo incluida alguna maleta en mi billete ni si está incluido el equipaje de mano. Ningún teléfono o chat de “servicio al cliente ” funciona, así que me veo en la obligación de usar este “servicio”. Gracias. Si necesitan más datos, con gusto se los envío.

  23. Hola, al comprar un billete de Ryanair para el día 3 de septiembre me di cuenta de que en realidad puse el día 3 de octubre y querría cambiarlo, pero como es de Madrid a Fuerteventura y tiene descuento, no me deja. ¿Qué puedo hacer?

  24. Buenos días, la semana pasada volvía con Ryanair desde Las Palmas a Madrid y por la huelga de maleteros en Barajas no nos dejaron facturar a la vuelta, con lo que tuvimos que enviarnos la maleta por paquetería, ¿dónde me podría poner en contacto con Ryanair para hacer la reclamación del reembolso de la maleta facturada? Por las vías que propone Ryanair no te da la opción en ningún momento por el caso que me ocurre.
    Muchas gracias de antemano.

  25. Voy a viajar con un bebé de 17 meses, ¿necesita DNI o alguna documentación específica? El vuelo es de Málaga a Barcelona ida y vuelta. Gracias.

  26. ¡Hola! Ayer hice la reserva de dos billetes en Ryanair y me equivoqué al escribir el nombre, puse el segundo apellido en el lugar del primero. Me pregunto si a la hora de facturar online se puede cambiar esto al introducir el DNI. Si no, ¿no hay otra solucion que pagar 110€?

  27. Buenos dias:

    Este próximo jueves 11 de junio (y vuelven el 16 de junio) mi hijo realiza un viaje en grupo a Palma de Mallorca. El problema es que el compañero que compró los billetes se equivocó en su segundo apellido. ¿Qué se puede hacer? ¿Tendría algún problema a la hora de embarcar?

    Me urge su respuesta ya que se dieron cuenta ayer de este problema y el viaje es este próximo jueves.

    Gracias.

  28. Buenas tardes, hace dos días compré dos billetes para mi sobrino y un amigo de Mallorca a Madrid para el 25 de junio. Me acabo de dar cuenta de que cambié el orden de los apellidos de mi sobrino. He seguido la ruta que indicas a otra usuaria con el mismo problema, pero me dice que no puedo cambiarla. ¿Qué puedo hacer?

  29. Hola, hicimos una reserva para viajar con Ryanair la semana que viene hace unos meses y al hacer la facturación online nos hemos dado cuenta de que le falta una letra a uno de los nombres (los apellidos y el número de DNI están todos correctos). Al entrar en la web para cambiar el nombre no nos lo permite, ¿qué podemos hacer? Muchas gracias.

  30. Hola, he visto en noticias y en prensa que hay huelga de Ryanair y de controladores aéreos. La prensa ha publicado que no dejan meter en el avión equipaje de bodega, sólo equipaje de mano debido a la huelga de la aerolínea. No tengo opción a cancelar el vuelo, no me aseguran que pueda meter la maleta en el avión y cuando les digo que yo he contratado un servicio que tienen que darme, que si no me lo pueden dar que me devuelvan el dinero, me dicen que no, que sólo me devuelven el importe del equipaje facturado, ¿qué puedo hacer?

  31. marta bermejo

    Hola, necesito ayuda urgente, por favor:

    Resulta que mis padres están en Tenerife y regresan pasado mañana con Ryanair (6 de junio de 2015). Ayer les enviaron un correo electrónico advirtiéndoles de que debido a la huelga del personal de maletas de Barajas no es posible que regresen con su maleta facturada con Ryanair y que les devolverían el dinero de la facturación, entonces, ¿tienen que tirar la maleta? ¿Qué solución es esa de que devuelven el dinero? Ellos lo que quieren es regresar con su maleta.

    ¿Alguien me sabría decir qué pueden hacer como alternativa para poder regresar con ella?

    Un saludo y mil gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, nuestro consejo, dado el caso, es que contraren alguna compañía de envío de maletas tipo Seur. Si buscas en Google “envío de maletas” te aparecerán varias empresas. Echa un vistazo a ver cuál os convence más. ¡Suerte!

  32. MARIA FRANCESCA ESTRANY MUNAR

    Hola:

    Tengo un vuelo este sábado 6 de junio a las 8:35 hacia Mallorca. He pagado para facturar una maleta de 20 kg, pero me acaban de enviar un e-mail diciéndome que no podré facturar porque hay huelga. Necesito viajar con las 2 maletas (1 de 20 kg). ¿Cómo lo puedo hacer? ¿Me afecta?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, nuestro consejo es que realices el envío de las maletas mediante una empresa de paquetería tipo Seur o similares. Si buscas en Google, te aparecerán varias empresas que ofrecen este servicio. ¡Suerte!

  33. Buenos días:

    Mi hijo viaja a Inglaterra el mes de julio desde el aeropuerto de Girona y necesitaría que me puedieran aclarar un par de dudas:

    – Es un menor de 13 años y presenta alergias alimentarias severas. Para ello debe llevarse un kit de medicamentos (jarabe, comprimidos e inyección de adrenalina) para cualquier incidencia que pudiera pasar durante su estancia en Inglaterra. Tenemos preparado un informe médico (en español y en inglés) realizado por el alergólogo. Mi pregunta es: ¿cómo debe llevar esta medicación para subir al avión y junto con con los informes médicos? ¿Necesita algún otro documento? Entendemos que esta medicación la debe llevar él encima, ya que se trata de productos imprescindibles para su buen estado de salud.

    – Por otro lado, quería comentar que va a facturar una maleta de peso máximo 15 kg y queríamos saber si, en vez de llevar una maleta de cabina con las dimensiones permitidas, puede llevar una mochila y si hay límite de medidas para las mochilas.

    Muchas gracias de antemano por su atención y espero su pronta respuesta.

    Saludos

  34. Tengo vuelos de ida y vuelta a Málaga el 16-06 y el 14-07-2015, respectivamente, con facturación. Si quiero adelantar solo el viaje de ida (16-06-2015) para el 9 o el 11, aun no sé qué día de los dos, ¿cómo lo tengo que hacer?

  35. Buenas tardes, tengo un vuelo el próximo 12 de junio a las 19:25, hora que coincide con uno de los paros parciales convocados por los controladores aéreos, en particular con el paro de 18:00 a 20:00.

    ¿El vuelo se cancela? ¿Se retrasa?

    Muchas gracias.

  36. ¡Hola!

    Acabo de sacar un billete para Ibiza y todo OK hasta que me llega la confirmación con el número de reserva y mis apellidos, que aparecen al contrario. Nunca me había pasado.

    He llamado y me dicen que lo están haciendo ahora así para diferenciarnos a los residentes de los que no, que no pasa nada a pesar de que en mi DNI lo ponga al contrario.

    ¿Estáis informados de esto? ¿Es verdad? Me da mal rollo. Me dice que no voy a tener ningún problema.

    ¿Os ha pasado a alguno?

    ¡Gracias!

    • Hola, Adri:

      A mí me pasó lo mismo una vez en un vuelo con descuento de residente canario. Me asusté mucho cuando me di cuenta del error en el orden de los apellidos y llamé por teléfono y me dijeron que no me preocupara que seguro que no tendría problema. Y, efectivamente, no hubo problema alguno. Ahora acabo de comprar unos billetes de Gran Canaria a Madrid también con Ryanair y otra vez lo mismo, el orden cambiado. Lo que está claro (pues hay más comentarios de gente diciendo lo mismo) es que a veces Ryanair hace ese cambio. Puede que sea por lo que te dijeron, o no, pero está claro que es cosa de ellos, y además, aunque intentes cambiarlo online no puedes.

      Saludos

  37. Antonio del Barrio Alba

    He comprado dos billetes para mis hijos para un viaje a Dublín en julio de este año. Mis hijos tienen 15 y 14 años respectivamente. Durante la compra me han solicitado su edad y no me han puesto pega a la hora de la compra. ¿Habrá algún problema para la facturación o el vuelo?
    Muchas gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, te informo de que en los Términos Generales y Condiciones de Transporte de Ryanair dice que los menores de 16 años no pueden viajar no acompañados, es decir, deben ir siempre acompañados de un pasajero mayor de 16 años. La aerolínea no dispone de servicios de acompañamiento de menores, así que infórmate bien acerca de esto.

  38. antonia rojas diaz

    ¡Hola! Tengo un vuelo para el vienes Sevilla-Santander y me he equivocado en la fecha de nacimiento. Tengo el billete imprimido. ¿Cómo puedo solucionarlo? Gracias.

  39. Hola:

    Hice una reserva para Ryanair, el problema está en que en ese momento me equivoqué de fechas y por lo poco que he entendido me cobrarían 40€ por cambiar de fecha, puesto que me iba el 19 de este mes y volvía el 9 del siguiente (temporada alta). ¿Esto es así o me he equivocado?

    No sé si podéis responder a mi duda. Muchas gracias de antemano.

  40. ¡Hola! Compré un viaje para mi madre. Vive en otro país y no se defiende con los ordenadores. Pienso facturarle yo y sacarle la tarjeta de embarque por internet. ¿Le sirve si se los mando por fax? ¡Agradeceria respuesta, gracias!

  41. vanessa merino espejo

    Buenos días, he comprado unos billetes a Menorca desde Madrid con ida el 5 de mayo y vuelta el 12 de mayo, y quería saber si me afecta en algo la huelga convocada tanto por el personal de Ryanair en el aeropuerto de Madrid como por los controladores aéreos. Muchas gracias.

  42. Buenos días, hace unos días reservé un vuelo a un amigo desde la página de Ryanair, ida y vuelta Barcelona-Tenerife Sur. No le ha llegado la confirmación por e-mail para poder imprimir las tarjetas de embarque, tengo el número se reserva pero ahora no sé cómo contactar con ellos para solucionarlo. He intentado volver a reenviar la confirmación al correo pero pone que los datos no son correctos. ¿Qué puedo hacer? ¿A qué número puedo llamar? Muchas gracias.

  43. Hola, me gustaría saber si tendré algún problema en el aeropuerto porque lo que pasa es que compré billetes a mi madre para Lanzarote, pero los apellidos los puse al contrario, es decir, el segundo apellido en primer lugar y después el otro (o sea que puse al revés los apellidos). Fueron los nervios, ya que era la primera vez que compraba por Internet, ¿cómo puedo solucionarlo?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Puedes acceder a este enlace: http://www.ryanair.com/es/gestionar-su-reserva/ Una vez ahí, vete a donde dice “Cambio de nombre” y ahí podrás hacerlo siguiendo los pasos que te va pidiendo.

      • Jose Alberto Hernandez

        Buenas tardes:

        Para cambiar el horario de vuelo, ¿qué debo hacer?

      • Hola, buenas tardes, compré un vuelo para viajar de Gran Canaria a Sevilla, pero tres días antes falleció mi padre. El resto de viajeros, excepto mi marido y yo, viajaron. ¿Tengo forma alguna de conseguir que me cambien el billete o que me reembolsen el dinero? Gracias.

    • Buenas tardes:

      Por razones de la huelga me veo en la necesidad de comprar otro billete para Madrid, ya que no puedo volar con mi equipaje y no lo puedo dejar en Dublín, ¿puedo reclamar el billete a Ryanair?

  44. Hola, buenas noches, yo contraté el vuelo en E-dreams, uno para mí y otro para mi hijo de 12 años, que en E-dreams ponía adulto. Ahora quería hacer el check-in y no me deja por el niño, ¿qué tengo que hacer? Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Montserrat. Te explico: cuando se adquiere un billete para un menor de 16 años, existe la posibilidad de añadirlo a la reserva del adulto que lo acompaña. Si no se hace esto, el billete del niño va por separado y la aerolínea no permite que éste facture online por razones de seguridad. Tendrás que facturar en el aeropuerto el vuelo del niño. Puedes estar tranquila porque esto es gratuito. Pero solamente el billete del niño, tu billete y el del resto de personas que viajen con vosotros (si las hay) tendréis que adquirirlo online u os cobrarán una tasa extra si los imprimís en el aeropuerto.

  45. angela rivas

    Buenas noches, he comprado 2 billetes de avión con Ryanair para unas vacaciones y una de las personas que va tiene que cancelar el viaje por motivos laborales. No hemos facturado, ¿podemos contratar el seguro de vuelo de Ryanair y solicitar la cancelación de los billetes? ¿Uno de ellos podría modificar la fecha? ¿Cuánto sería el importe que recuperaríamos?

  46. papreiro@gmail.com

    ¡Hola! Ayer realicé una reserva de un vuelo con Ryanair, pero quiero modificar el vuelo de ida. Leo que puedo realizar modificaciones las siguientes 24 horas desde la compra (estoy en plazo) pero me dicen al realizar el cambio que no puedo; el error me salta pero mi vuelo cumple las condiciones para realizar el cambio (es entre Santander y Palma). Entiendo que el cambio en 24 horas es gratuito, ¿cómo lo puedo reclamar? Gracias.

  47. Hola, ¿me podrías decir si para viajar de Santander a Barcelona necesito pasaporte o con mi NIE me vale? Soy de América del Sur y hace dos años atrás a mi prima no la dejaron viajar solo con la tarjeta de residencia. Gracias.

  48. José Ramón

    Buenas días, tenemos pensado ir a Lanzarote desde Madrid ida y vuelta a mitad del mes de julio. ¿Con qué antelación es conveniente reservar el billete de avión para tener un buen precio? Un saludo.

  49. M. Luz Ibañez

    Mi hijo de 15 años tiene que viajar en junio a Irlanda (Kerry). Quisiera saber qué necesitaría para volar solo.

  50. Hola, hace unos días compré un billete para agosto, así que hasta los 7 dias previos a la fecha de salida no podré hacer el check-in. Mi pregunta es si cuando haga el check-in puedo poner otro nombre, ya que por motivos personales no podré coger ese vuelo. ¿Tendría eso algún coste? Gracias de antemano.

  51. Teresa Martínez Palencia

    Buenos días, me pongo en contacto con ustedes porque tengo una duda relacionada con la tarjeta. Ayer realicé la reserva de un vuelo. Esta mañana he ido a imprimir la tarjeta de embarque (no facturaré) y no me deja. ¿Cuándo podré imprimirla, tanto la del viaje de ida como la del viaje de vuelta? Me sería de gran utilidad que me respondieran. Me encuentro bastante perdida porque es la primera vez que viajo con Ryanair. Muchas gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Teresa. ¿Cuándo sale tu vuelo de ida? ¿Y el de vuelta? No puedes hacer la facturación en línea hasta que no falten 7 días para la salida del vuelo.

      • Teresa Martínez Palencia

        Hola, Sandra, muchas gracias por tu mail. Mi vuelo sale el 3 de junio (ida) y el 6 de junio (vuelta). Me comentas que no puedo hacer la facturación en línea hasta que no falten 7 días (en mi caso, es sólo imprimir la tarjeta de embarque). Y para el día 6 de junio, ¿no la podré hacer hasta 7 días antes? Gracias.

        • Sandra Fernández Arenas
          Moderadora
          Sandra Fernández Arenas

          Teresa, lo primero que hay que aclarar es que facturar en línea es imprimir la tarjeta de embarque (el proceso se llama así), es decir, las maletas (en caso de haber contratado franquicia de equipaje), no se facturan online, sino en el aeropuerto. En segundo lugar, como tu vuelo de ida y el de vuelta están previstos para fechas tan próximas, lo más seguro es que puedas imprimir la tarjeta de embarque de ambos al mismo tiempo.

        • Teresa Martínez Palencia

          Muchísimas gracias, Sandra. Mis dudas han quedado resueltas.

        • Julian Aguirre

          Buenas tardes, he intentado acceder a la página de reclamaciones y el enlace no funciona.

  52. Buenas tardes. Quería consultaros si con el equipaje de mano, además de una maleta que no supere las dimensiones estipuladas, puedo llevar también un ordenador portátil. Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Natalia. Puedes llevar un ordenador portátil, pero éste deberá ir dentro de la bolsa que lleves como equipaje de mano, es decir, no puedes llevar, por un lado, una bolsa y, por otro lado, un portátil, pero sí uno dentro del otro.

  53. Buenas tardes, tengo un problema, resulta que al hacer la reserva en E-dreams me pedían los nombres de los pasajeros, pero solo ponía “adultos” no “niños” y ahora al querer facturar en línea tengo un problema para facturar porque no me funciona el año de nacimiento como era de adulto y mi hermano tiene 12 años no puedo guardar la documentacion. ¿Me pondrán problemas? ¿Me vale solo con la tarjeta de embarque? Gracias.

  54. Tengo reservado y confirmado el vuelo de vuelta LPA – SCQ el 09-05-2015 (con reserva, asientos y embarque prioritario), pero no puedo imprimir las tarjetas de embarque de este vuelo. Las tarjetas del vuelo de ida ya las tengo impresas. ¿Cómo puedo hacer, ya que no me da opción a imprimirlas, solo a reimprimir las del vuelo de ida que ya tengo? Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, la facturación en línea de todos los vuelos se habilita en los 7 días previos a la salida de tu vuelo, independientemente del vuelo de ida. Tendrás que esperar.

  55. Hola, el pasado lunes compré un par de billetes para volar desde Madrid a Alghero y me acabo de enterar de que en la fecha de los vuelos no voy a poder desplazarme por motivos laborables (sería en julio). ¿Hay posibilidad de cancelar los billetes y que me devuelvan el importe? Muchas gracias.

  56. Hola, acaban de hacerme el check-in online y tengo ya las tarjetas de embarque en las que no aparece ni el DNI ni la fecha de caducidad que se habían incluido en las casillas correspondientes durante el proceso de check-in. ¿Cómo podría comprobar ahora que los datos añadidos (DNI y fecha de caducidad) no tengan ningún error que luego pueda darme algún problema?

  57. Ivone de lacerda Cintra

    Me gustaría saber el teléfono de atención al cliente en Tenerife Sur. Quiero informarme sobre cuánto pagaría por 20 kg de más de Tenerife Sur a Madrid.

  58. Hola, buenos días, estoy embarazada de 21 semanas y tengo planeado ir de Mallorca a Bélgica el 22 de este mes con Ryanair. ¿Necesito algún certificado de embarazo? He leído que es a partir de las 28 semanas y que habría que entregarlo 2 semanas antes en un mostrador. ¿Me haría falta a mí? Estaré de 25 o 26 semanas cuando vuelva.

  59. Hola, he hecho una reserva de dos billetes, una a nombre mío y otra a nombre de mi hijo (tenemos el mismo nombre). En la reserva me venía bien, puesto que solo ponía nombre y primer apellido, y esos coinciden, pero al sacar la tarjeta de embarque las dos vienen con el mismo nombre (es decir, nombre y dos apellidos iguales). No es posible que yo me haya equivocado, puesto que a la hora de hacer la reserva no te dejan poner nombres duplicados, ¿puedo tener problemas? ¿qué puedo hacer? Gracias.

  60. Hola, buenas tardes, quería información de cómo chequeo un vuelo con un DNI con fecha de caducidad indefinida. Gracias.

  61. ¡Urgente! En los datos a rellenar sobre el titular de la tarjeta, ¿qué hay que poner en el hueco pequeño que hay entre paréntesis entre el prefijo de tu país y tu número de móvil? Te deja escribir o 3 letras o 3 números. ¡Gracias!

  62. Hola, he hecho una reserva de un vuelo, pero he puesto mal la dirección de correo por lo que no me llega la documentación. ¿Qué puedo hacer? Gracias.

  63. sergio ciardi

    Hola, tengo el e-mail de confirmacion de reserva con el número de localizador. ¿Van la tarjeta de embarque y la facturación en línea en ese e-mail? Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Sergio. La respuesta es no, ese es simplemente un e-mail informativo que envía la aerolínea a todas las personas que reserven un billete. Para facturar en línea y, por tanto, imprimir tu tarjeta de embarque, tendrás que entrar en el apartado “Gestionar mi reserva” que aparece en la web de Ryanair 7 días antes de la salida de tu vuelo (antes no te dejará hacerlo).

  64. antonio gonzalez ramirez

    He hecho una reserva y me he equivocado en el apellido. ¿Cómo lo puedo cambiar?

  65. Buenas, he comprado tres billetes de avión para la próxima semana. He estado intentando hacer la facturación en línea, pero me dice que los datos no coinciden. ¿Cómo podría entonces imprimir la tarjeta de embarque?

    • Hola, he comprado un billete con Ryanair usando el descuento de residente canaria. He puesto mi primer apellido y el segundo en las casillas correspondientes, pero después al generarse el correo automático sale que soy la pasajera “nombre apellido2 apellido1″, es decir, me han cambiado el orden de los apellidos. Lo curioso es que en la página de la reserva y en una página de historial de viajes, me sale para esos mismos vuelos con ese código “nombre apellido1″, por lo cual no sé si preocuparme. Además, he comprado ida y vuelta por separado y en ambos me ha pasado lo mismo.

  66. Hola, una amiga me ha facturado on line (porque yo no podía) y dice que al facturar en línea le salía que el vuelo de vuelta no se podía facturar (cosa lógica porque todavía no se puede) y dice que ha sacado la tarjeta de embarque. Pero dice que le salía que facturara en línea más tarde. Sin embargo, si le ha salido la tarjeta de embarque es que ya ha facturado en línea, ¿no?

  67. Compré ayer un billete para Madrid-Palma ida y vuelta y no he recibido ninguna contestación todavía.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Pilar. ¿Te refieres al e-mail de confirmación que te envía la aerolínea? Si es así, quizá tarde un poco. Sino, te recomendamos ponerte en contacto con Ryanair por alguna de las vías que se mencionan en este artículo. Suerte.

  68. ANGEL IGLESIAS

    ¿Cómo puedo imprimir mi tarjeta de embarque?

  69. Hola, he comprado 4 billetes a Londres para el 16 de abri y quería saber si puedo cambiar el destino a nacional y las fechas. ¿Cuaánto puede costar el trámite? Todavía no he sacado los billetes. Gracias.

  70. Me han cancelado los vuelos de Santander-Bruselas y Bruselas-Santander. Justo una hora antes de la cancelación compreé a través de Internet lo billetes del autobús BRUSSELS CITY SHUTTLE. La compañía se hace cargo de la devolución del billete, pero ¿quién me de vuelve el importe de los billetes de autobús que no he podido utilizar por motivos de fuerza mayor?

  71. Hola, en mi billete, después de hacer el check-in, me aparece como Ciudad San Marino en vez de España, debajo de mi nombre. ¿Es posible cambiarlo? Gracias.

  72. ¿Se puede modificar la ruta, o sea el aeropuerto de salida de un vuelo ya comprado con easyJet?

  73. JAVIER CABANES

    Hola, tengo 3 billetes para mi mujer, mi niña de 2,5 años y yo. No tengo claro lo de las maletas y el carro de la niña. ¿Podemos llevar 3 maletas de 55 cm x 40 cm x 20 cm, y 3 bolsas pequeñas no mayores de 35 x 20 x 20 cm aparte del carro de la niña, que va en la bodega? ¿O el carro de la niña computa como la maleta? Viajo con Ryanair y mi hija tiene asiento al ser mayor de 2 años.

  74. Hola, he comprado 3 billetes para mi mujer y mis hijos de 15 y 13 años, pero he marcado 3 adultos en lugar de una adulta y 2 jóvenes. Ahora no puedo hacer el checkin. ¿Qué hago?

    • Hola, he comprado 4 billetes: 3 adultos y un niño. He empezado a facturar y, al meter los datos de la niña, me dice que es billete de adulto y la edad corresponde a un niña. Quiero ponerme en contacto con vosotros. ¿Cómo lo solucionamos?

  75. Hola, antes había aviones para ir a Santiago de Compostela que salían a media mañana (11h o 12h). Ahora salen a las seis de la mañana o por la noche y mucho más caro. ¿Ya no va a volver haberlos? A mí este horario me va fatal. Gracias por tu respuesta, Sandra.

  76. Una menor que está incluida en la misma reserva que sus padres, pero no me permite hacer la facturación de la niña.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Blanca. Nuestro consejo es que contactes con Ryanair para resolver tu problema. En este mismo artículo te mostramos todas las vías de contacto de que dispone la aerolínea. Suerte.

  77. Hola, tengo que cancelar un vuelo, pero no sé cómo se hace ni si me van a devolver el dinero. Por favor, ayudadme.

  78. Hola, yo tengo que cambiar la fecha y el aeropuerto de destino del vuelo, pero cuando le doy a cambiar el vuelo solamente me deja cambiar la fecha, no la ruta. En las preguntas frecuentes pone que dejan cambiar la ruta. Gracias de antemano.

  79. Alejandro López

    Hola, buenas. He perdido mi correo de confirmación de reserva y necesito que me lo reenviéis. ¿Podéis ayudarme? ¿Qué necesitáis? Gracias.

  80. Hola, me han regalado una tarjeta regalo, pero se han equivocado al poner mi nombre. Yo me llamo Cristina Calvo Pérez y en la tarjeta pone Cristina Pérez. Mi pregunta es si me pondrán alguna pega y no podré utilizar el descuento de la tarjeta regalo.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, tendrás que ponerte en contacto con Ryanair vía telefónica o a través de alguna de las formas de contacto que ofrece la aerolínea (formulario de contacto, chat en directo…). Nuestro consejo es que contactes con ellos para asegurarte de que no tendrás problemas el día de salida de tu vuelo o para que te hagan las modificaciones pertinentes. Suerte.

  81. ¿Se pueden llevar medicamentos en el avión de Madrid a Rabat?

  82. He realizado una reserva para volar de Ibiza a Barcelona con Atrápalo y al comprobar los datos una vez completada la compra, me he dado cuenta de que la hora del vuelo no era la deseada y quisiera cambiarla. No he podido hacerlo a través de la página de Ryanair porque no me da opciones o me da error. ¿Cómo puedo contactar con ellos y cambiar la hora del vuelo? ¿Es posible hacer un cambio en la hora del vuelo? ¿Me van a cobrar por ello?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Ester, las horas de los vuelos no puedes elegirlas, son las que están establecidas. Puedes cambiar la fecha o mirar si ese mismo día sale otro vuelo al mismo destino a otra hora. Ryanair permite modificar una reserva hasta 4 horas antes de la salida de un vuelo. Sin embargo, tienes que abonar una tasa, aplicable por pasajero y por trayecto. Aquí tienes la información detallada: http://www.ryanair.com/es/terminos-y-condiciones/regulations-flightandnamechanges/

      • Hola, mi pregunta es la siguiente: tengo vuelo para el día 21 de marzo y he tenido un accidente con la mala suerte de que me he fracturado la vértebra D6 con aplastamiento de disco. En el articulo 10.4 de las condiciones de Ryanair pone que por enfermedad grave te devuelven el dinero o te cambian las fechas sin coste alguno. ¿Cuánto tiempo tardan en resolver la solicitud? Y, si pasa del vuelo y es denegada, ¿qué opciones tengo? Gracias.

  83. Hola, he comprado un billete para una niña de 5 años y, al ser menor, no me dejan hacer la facturación. Yo (adulto) ya había comprado mi billete y aún no he hecho la facturación. Me gustaría saber si hay alguna manera de hacer la facturación de la niña donde conste que yo sea el responsable de ella. Muchas por su ayuda.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Ryanair no permite la facturación de un niño cuando ésta se ha comprado por separado, es decir, cuando no está incluida en la reserva del adulto. Sin embargo, permite que el menor facture en el aeropuerto de manera gratuita y obtenga su propia tarjeta de embarque. Esto no se incluye en el caso del adulto, quien sí que debe imprimirse la tarjeta de embarque desde casa o, sino, tendrá que abonar una tasa por imprimirla en el aeropuerto.

  84. Hola, buenas. Quiero comprar un billete, pero tengo una duda a la hora de elegir el equipaje. Se trata de mi mochila, en la cual llevo mi ordenador. También llevo una pequeña bolsa con frascos de cristal (cremas y aceites). Estoy segura de que no me dejan llevarlo conmigo en cabina y lo tendré que facturar… No llega a un 1kg entre todo. Lo mínimo que encuentro en la página de Ryanair son 15€. No quisiera llegar a allí y tener que dejar parte de mi equipaje después de haberlo pagado todo. Muchas gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Laura. No tendrás problemas por llevar el portátil en cabina. En cuanto a las cremas y aceites, puedes llevarlas como equipaje de mano dentro de una bolsa de plástico transparente y resellable. Cada frasco no puede contener más de 100ml y la bolsa en total debe contener un máximo de 1 litro. Por tanto, para llevar esto no hace falta que factures y abones los 15€ de los que hablas, ya que eso se refiere al equipaje facturado, que no es lo mismo que el equipaje de mano. Para más información acerca del equipaje de mano con Ryanair, puedes visitar este artículo: http://www.viajejet.com/equipaje-de-mano-en-ryanair/

  85. Buenos días, para añadir un bebé a mi billete, ¿qué tengo que hacer, ya que no puede viajar solo? Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, una vez tienes un billete ya comprado, no puedes añadir más pasajeros a dicha reserva. Sin embargo, sí que puedes comprar otro billete por separado. Además, una vez hayas adquirido el billete por separado, tendrás que contactar con Ryanair rellenando su formulario de contacto y marcando “reclamación” en las opciones desplegables. También puedes hacerlo a través del chat que pone a la disposición del cliente. Deberás incluir en dicho e-mail o en el chat el número de referencia de ambos vuelos para que puedan cruzar las reservas, así como el pasaporte / DNI del niño/a. Finalmente, no podrás facturar el billete del niño online, pero se te permitirá imprimirlo en el propio aeropuerto. Puedes acceder al formulario de contacto haciendo clic aquí: http://frd.ie/help/?language=es

  86. Hola, buenos días. Mi consulta es de un vuelo que no encuentro , otros años he viajado a Nuremberg desde Alicante a principios de marzo, pero este año no encuentro este vuelo directo. ¿Me podrían ustedes decir si el vuelo directo Alicante-Nuremberg va a estar operativo a principios de marzo o si se ha suprimido? Gracias, un cordial saludo.

  87. Hola, tengo una consulta. Tengo programado un vuelo para 2 personas en febrero desde Barcelona hacia Sevilla el día 21 de febrero, con la vuelta el día 23 de febrero. Por motivos legales (he resultado seleccionada para participar como jurado popular en un juicio, al cual la asistencia está obligada por ley y penada en caso de no acudir), debo realizar una modificación, adelantando el vuelo. No me importa si es por horas o si es el día 22 por la noche. pero no sé cómo realizar el cambio, ni el coste que ello supondría.

  88. Ozemosey - opewa

    He perdido el e-mail del billete ya comprado. ¿Cómo puedo recuperar o recibir de nuevo el correo perdido desde Ryanair?

  89. Hola: reservé con Ryanair para volar el viernes 31 de octubre desde Ibiza-Valencia y volver domingo 2 de octubre de Valencia a Ibiza. Confirmo la reserva previo repaso mío y de mi marido. La sorpresa llega cuando la confirmación me refleja el viaje a la inversa, es decir, viernes salida de Valencia y domingo salida de Ibiza. Si vivo en Formentera, ¿cómo voy a aprovechar el vuelo? He perdido el dinero. Pero ahora he vuelto a mirar un billete nuevo y para mayor burla han anulado el vuelo de Ryanair desde Ibiza el viernes y solo vuelan Iberia y otra compañía que hace transbordo en Mallorca. Bueno, todo esto lo remito para evitar que le pase a alguien más. Gracias.

  90. Al hacer la facturación me aparecen los apellidos cambiados (ejemplo: mi apellido es “Fernández González” y en la tarjeta de embarque me aparece “González Fernández”). No creo que haya sido un fallo mio, ¿qué debo hacer? ¿Me pondrán problemas?

  91. antonio daza amador

    Hola, tengo tres billetes para volar de Gran Canaria a Sevilla para el 8 de octubre. Al imprimir mi billete aparece con los apellidos a la inversa, es decir, el segundo apellido aparece como el primero y el primero aparece como el segundo. El problema se agudiza cuando a mis hijos les aparece su segundo apellido, que es el de su madre, como el primero y mi primer apellido les aparece como si fuese su segundo apellido. Este error debe de ser de la página web, ya que a mí no me había ocurrido nunca. Llevo viajando muchos años y no entiendo estos errores. Espero su respuesta.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Antonio. Intenta volver a imprimir todas las tarjetas de embarque asegurándote de que todos los datos son correctos. Si los problemas persisten, ponte en contacto con Ryanair de alguna de las maneras expuestas en este artículo. Suerte.

  92. Manuel Alvaro Cots

    Ayer realicé una reserva de un vuelo por medio de la intermediaria Edreams y no sé exactamente las causas, pero dicha reserva no era de acuerdo con los días que yo quería viajar. Ha sido imposible a través del intermediario Edreams poder contactar con Ryanair para poder encontrar una solución, es por esto que aconsejo que nadie trabaje con estas compañías, ya que es imposible poder contactar con ellas para poder exponer cualquier problema e intentar resolverlo. Yo por mi parte ya doy por perdido el importe de la reserva, con lo cual me considero estafado. Gracias a todos por vuestra atención y seguid mi consejo.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Manuel, ¿has intentado ponerte en contacto con Ryanair? Quizá no esté todo perdido. Puedes utilizar cualquiera de las vías que hemos expuesto aquí. Suerte.

  93. ISABEL MARIA

    Me han roto la maleta y me han dicho que tengo que rellenar un formulario online. Cuando me piden el número de reserva de vuelo me dicen que no es válido. Lo he escrito en mayúsculas y en minúsculas. ¿Cuál es el problema?

  94. pilar melguizo gutierrez

    Hice una reserva a Londres con Atrápalo y, al final de todos los pasos, el ordenador me puso que había un error en la página. Acto seguido hice la reserva directamente con Ryanair y cual fue mi sorpresa cuando recibo dos reservas para el mismo vuelo, el mismo día y a la misma hora, pero, claro, con distinto número. Intenté enseguida (no habían pasado ni 10 minutos) contactar con Ryanair y aún estoy en espera de una solución. Por lo que he leído, tengo 24 horas para solucionarlo. Se me olvidaba: he estado más de media hora en espera de que alguien se pusiera al chat. Un saludo y gracias anticipadas.

  95. Hola, deseo hacer 3 reservas: de Madrid a París, de París a Roma y de Roma a Madrid, mismos pasajeros en diferentes fechas. ¿Puedo hacerlo en una sola reserva o debo hacer tres reservas y comprarlas por separado? Por favor, mostradme el camino. Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Jose Angel, la respuesta es no. Debes comprar cada ruta por separado, puesto que se trata de tres vuelos distintos.

  96. guacimara mendoza

    ¡Hola! Tengo un billete a Santiago de Compostela para septiembre, pero hay un error en el orden de los apellidos. ¿Qué puedo hacer?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Intenta cambiarlo al facturar en línea o sino ponte en contacto con Ryanair a través de alguna de las vías expuestas en este artículo. Suerte.

  97. Hola, me gustaría saber si puedo cambiar el nombre del pasajero por otro y qué coste tiene. Gracias.

  98. MARIA FRANCISCA MENA JIMENEZ

    Hola, al hacer la reserva mi compañera me ha cambiado los apellidos el primero por el segundo. ¿Cómo puedo solucionarlo? Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Si todavía no han pasado 24h desde que has hecho la reserva, puedes realizar las modificaciones oportunas en tu billete. En cualquier caso, te aconsejamos ponerte en contacto con Ryanair si no puedes solucionar tu problema.

  99. Isabel Peña

    Buenos días, estoy haciendo la facturación en línea de 3 personas y, en una de ellas, el sistema no me deja poner la fecha de nacimiento correcta, ni año ni mes. Lo he intentando por los 3 tipos de reserva y es imposible (se queda en gris) y tengo que introducir una fecha que no corresponde. Si le doy a facturar me sale la ventanita de “Cuidado…no se equivoque”. Una vez le de al OK, ¡ya no podrá rectificar ningún dato! ¿Qué hago?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Isabel, quizá si el problema es del sistema no haya problemas a la hora de embarcar. Sin embargo, puedes intentar contactar con Ryanair desde el servicio de chat en directo o llamando por teléfono al servicio de atención al cliente. Todos estos datos los tienes expuestos más arriba. ¡Suerte!

  100. Hola, todavía no he volado, pero he tenido problema justo dos días despues de hacer la facturación de todos los billetes de Tenerife Sur a Santiago de Compostela para el día 26/06/14. Me ha surgido un imprevisto y no vamos poder volar, porque mi hijo después de la consulta con el traumatólogo día 16 dejunio le dijeron que no puede viajar. Tiene 8 meses y el día 26 de junio se hará una analítica de sangre para la preparación pre operatoria y lo ingresarán el día 2 de junio para una cirurgía que tendrá lugar el día 3 de julio. No se puede cambiar la fecha, dado que hay que hacer la intervención ya. No sé a qué teléfono llamar para solicitar ayuda en este sentido. Quisiera recuperar el importe de los billetes o cambiarlos para otro día, pero todavía no sé cuántos días va a estar ingresado, así que necesito ayuda. Si alguien puede ayudarme, lo agradecería. Los billetes son: yo (la madre) y mis dos hijos. Saludos y gracias.

  101. Carolina Gimeno

    Hola, solicito la devolución de un billete de ida Mahón-Barcelona con fecha 25/06/2014 de las 18:45h. Desearía respuesta. Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Carolina, ViajeJet es un portal de viajes independiente, por lo que no podemos hacer esta gestión. Para ello, deberás ponerte en contacto directamente con Ryanair desde su página web o vía telefónica al número 902 051 292 (€0.09/min).

  102. Hola, llevo todo el día intentando hablar con vosotros. He hecho dos reservas una aparte de la otra siendo una de un menor y necesito que la contrastéis para volrar juntos y me es imposible ponerme en contacto.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Rosario, ViajeJet es un portal turístico independiente y no puede gestionarte este trámite. Para ello debes ponerte en contacto directamente con la compañía Ryanair. Puedes dirigirte a ellos vía telefónica en el número 902 051 292 (€0.09/min) o a través del chat en directo online al que puedes acceder desde su página web.

  103. GAbriela Machado Soergel

    Buenos días, tengo una pregunta importante que haceros. Viajaré el martes 17/6 con vosotros a Santander, número de vuelo Fr 1991 y tengo que llevar conmigo una bolsita con mi aparato para la Apnea (no cabe en mi maleta). ¿Necesito algo para justificarlo? Creo que la bolsita es algo más grande que el bolso de mano que uno puede llevar en el avión. ¿Podríais informarme, por favor? Gracias de antemano, Gabriela.

  104. Buenas tardes, a través de Edreams he hecho una reserva y me he equivocado en mi apellido. Quisiera poder modificarlo. Os he llamado y me cobráis 110 euros (un robo). No estoy dispuesta a pagar esa cantidad por cambiar un simple apellido. En Edreams he contratado un seguro de anulación y me dicen que no se puede cancelar, ya que no es por un motivo de peso (como un juicio, razones médicas, etc.). Os ruego que lo modifiquéis o me lo devolváis, o tendré que ir a denunciaros, porque bien rápido que me lo habéis cobrado. Me siento estafada por Edreams y por Ryanair .

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      ViajeJet es un portal de viajes independiente, no somos ni Ryanair ni Edreams, por lo que nosotros no podemos gestionarte este trámite, Patricia. Sin embargo, te aconsejamos que contactes con Edreams o directamente con la aerolínea Ryanair. En este artículo te indicamos las vías que existen para poder contactar con Ryaniar. Te recomendamos echarle un vistazo.

  105. Alejandro R.R

    Buenos días. Compré por error 4 billetes en junio cuando en realidad la reserva de hotel la tengo en julio. Llevo llamando e intentando cambiar reserva desde el mismo día que la efectué, pero la web me da error y el teléfono es imposible, siempre tiene la línea ocupada, no sé qué hacer, es desesperante. Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Alejandro, nosotros somos un portal de viajes independiente y no podemos solucionarte este problema. Te aconsejamos que sigas intentándolo o que intentes contactar con ellos a través del servicio de chat en directo online que ofrecen o vía su formulario de contacto. Suerte.

  106. Hola, conjuntamente con el billete del vuelo (Barcelona-Londres) he reservado dos servicios más: aparcamiento en el aeropuerto de Barcelona para el coche y los traslados en autobús del aeropuerto al centro de la ciudad de destino. No he visto en la reserva nada al respecto. ¿Qué hay que hacer para tener esta información? Gracias.

  107. Quería saber si se pueden reservar dos vuelos distintos en una misma reserva. Vuelo de ida: Kraków-Girona; y vuelo de regreso: Girona-Wroclaw. ¡Gracias!

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Raúl, esta acción no se puede realizar, ya que se trata de dos vuelos diferentes. Tendrás que realizar cada reserva por separado.

  108. Tengo una reseva de Madrid a Rabat (Marruecos) para el 25/04/2014. Haciendo la facturación en línea me pide que elija un asiento. En la opción de asiento, elijo asiento gratuito aleatorio y me pone servicio disponible hasta el 30/04/2014, sabiendo que la ida la tengo para el 25/04/2014.

  109. ¡Hola! Tengo una duda, he reservado un viaje desde Barcelona a Santiago Compostela con Ryanair para la semana que viene. Soy residente “non-EU”. ¿Qué documentos necesito llevar al visa-check? ¿Basta con mi pasaporte o piden otra cosa?

  110. He hecho la reserva de Lanzarote-Barcelona el Prat el día 14 de Junio del 2014. El vuelo tiene una duración de 5 horas y 5 minutos, ¿se debe a algo? He volado varias veces a Lanzarote y normalmente tiene una duración de alrededor 2 horas. ¡Gracias!

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Laia, posiblemente esto se deba a que tu vuelo hace escala en algún aeropuerto intermedio. Fíjate bien en los datos de tu reserva.

  111. Hola, el día 5/3/14 compro unos billetes y al aceptar todo parece correcto. Al llegar la confirmación me doy cuenta de que origen y destino están cambiados inversamente, llamo a Ryanair, me comunican que no pueden realizar el cambio por ser nacional el vuelo. Aún estando en esas 24h de gracia me dicen que para ser reembolsado debo comprar otro correctamente. Así lo hago: lo compro y llamo para cancelar el anterior. Me comunican que entré 7 y 14 días será reembolsado, pero sigo pudiendo entrar en la reserva. ¿A alguno le ha pasado similar y le han devuelto el dinero? Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Si todavía no han pasado esos 7-14 días que te dan para el reembolso, es normal que aún puedas acceder a la reserva. Ten un poco de paciencia y si el problema persiste una vez pasados estos 14 días, vuelve a contactar con ellos. ¡Suerte!

  112. MARIA ISABEL

    ¿Alguien me puede ayudar? He comprado un billete de Valencia a Milán y es de Milán a Valencia. No sé hablar italiano y estoy en italia y tengo que viajar a Valencia. No aparece en la página y los teléfonos tampoco. Por favor, que alguien me ayude. Gracias. María Isabel Bozzo.

  113. Hola: la semana pasada reservé ida FR 6363 y vuelta FR 6368 (Mallorca-Barcelona). En el Ayuntamiento me hicieron entrega del papel para el descuento de residentes y, por tanto, he reservado con dicha opción. Ayer en la mañana en el aeropuerto de Palma de Mallorca no me dejaron embarcar porque, según la chica, yo no cuento con los privilegios de descuento por residencia. Tenía una cita en el Consulado de Cuba en Barcelona y he perdido ambos vuelos y la cita. Espero respuesta pronto, he llamado a varios teléfonos de Ryanair, pero muchos me sale que no existen y en los demás no logro dar con alguien que me dé respuesta.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Giselle, ViajeJet es un portal independiente de viajes, con lo cual no podemos solucionarte nosotros este problema. Infórmate bien de si tú tienes derecho al descuento de residentes del que hablas. Puedes pedir información en el Ayuntamiento y también puedes ponerte en contacto con Ryanair por teléfono 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web. ¡Suerte!

  114. Desearía saber si hay posibilidad de cambiar un billete, porque me equivoqué al indicar el nombre. Puse el mío en lugar del de mi hija, pero el DNI es el suyo. ¿Sabéis si hay posibilidad de cambio sin coste adicional, ya que entiendo que es un error?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      En las 24h siguientes a la compra del billete tienes derecho a enmendar este tipo de errores de forma gratuita. Pasadas las 24h, tendrás que contactar con Ryanair en el teléfono 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  115. Hola, he hecho la reserva de dos vuelos de Barcelona-Palma de Mallorca, ida y vuelta y al recibir el correo de confirmación en ningún sitio me sale que sea para dos pasajeros. El número de reserva es HH3ZNM, ¿podríais confirmarme que realmente es para dos pasajeros? Gracias

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Júlia, se te envía un correo de confirmación por cada reserva, de modo que si has comprado un billete para dos pasajeros distintos, deberías recibir dos correos de confirmación.

  116. Hola, he querido comprar dos billetes Santander-Bruselas. Después de rellenar todos los datos (tarjeta visa incluida), el sistema no me ha mandado la confirmación de la reserva. ¿Cómo puedo saber que la reserva está hecha?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Begoña, espera unas horas, porque a veces el sistema se colapsa y el envío del correo de confirmación no se realiza de manera automática. Si pasadas unas cuantas horas sigues sin recibir este correo, tendrás que contactar con Ryanair a través de alguna de las vías expuestas en este artículo.

  117. isabel lopez gonzalez

    Buenos días, al efectuar el check-in online me he equivocado en el segundo apellido, he puesto una C en lugar de una S. ¿Qué debo hacer para poder rectificar las tarjetas de embarque? Mi vuelo sale mañana por la mañana 22/1/13. Gracias.

  118. Mercedes Canorea Horcajada

    Hola, creo q mi billete tiene un error en la fecha de nacimiento, pero cuando yo compré el billete no me pidió mi fecha de nacimiento, con lo cual han puesto la que han querido. ¿Cómo puedo cambiarlo? Contestad cuanto antes, por favor.

  119. Facturé una maleta de 20 kg, el precio era de 12.50€ y al final me han cobrado 50€.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Georgina. No sé a qué correspondían esos 12,50€, pero las maletas facturadas con Ryanair nunca han costado esa cantidad. Si haces clic aquí y te vas hasta abajo del todo, verás que hay una tabla en la que se muestran las tasas para el equipaje facturado: http://www.ryanair.com/es/tasas/

  120. Hola, mi nombre es Georgina. Ayer hice una reserva de 3 billetes de avión. Al final, el precio para los tres era de 246 euros, pero cuando me pasaron la factura por el banco fueron 397€. Me gustaría saber por qué.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Hola, Georgina. Lo cierto es que sin conocer tu itinerario no podemos proporcionarte demasiada ayuda, pero quizá el precio inicial que viste era sin las tasas y los recargos correspondientes que aplica la aerolínea. También suelen cobrar un importe extra si la tarjeta con la que pagas es de crédito. Fíjate bien en el e-mail que te enviaron para revisar punto por punto todo lo que has contratado.

  121. Me gustaría cancelar dos vuelos, uno de Ryanair y otro de easyJet, pero según veo en la oficina de consumo hay que hacerlo por escrito. Y, según leo en la página de Ryanair, no lo devuelven. ¿A alguno se lo han devuelto? Gracias.

  122. Hola, tengo billete para el día 31 de Ibiza a Madrid y vuelvo el día 4. Por razones de trabajo, no puedo viajar y quería saber si hay forma de cancelar o cambiar fechas.

  123. ¡Hola! Quería cancelar un vuelo (dos pasajeros) que tengo para el próximo día 24 de enero de 2014 a Lanzarote y quería saber si existe algún tipo de devolución de parte del importe. No estoy interesada en cambio de vuelos, ni en cambio de nombre. ¿Existe la posibilidad de recuperar parte del importe abonado? El localizador es LBNM8L. Gracias.

  124. Buenos días, he comprado 5 billetes ida y vuelta, y en uno de los pasajeros he cambiado los apellidos. ¿Cómo lo puedo solucionar sin pagar los 110 que pedís?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      ViajeJet es un portal de viajes independiente y no podemos solucionarte este problema. Te aconsejamos contactar con Ryaniar vía telefónica llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  125. Tengo 2 billetes pagados para el 23 de diciembre. Aún no he facturado. Al comprarlos pagué por facturar maleta, pero no va a ser necesaria la maleta. ¿Puedo recuperar ese dinero? ¿Cómo lo tendría que hacer?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Para este fin, tendrás que contactar directamente con Ryanair vía telefónica llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  126. Hola, compré un billete de avión en Ryanair de ida y vuelta y contraté también el seguro. Resulta que por cuestiones de trabajo no lo puedo utilizar. ¿Qué tengo que hacer para la devolución del importe? Saludos, Vicente.

  127. He hecho una reserva y me han mandado el número de la reserva a mi correo, pero la transferencia del dinero desde el banco no se ha realizado y no sé el porqué ni a quién mi dirijo teniendo en cuenta que todavía no he hecho la confirmación de la reserva. Gracias.

  128. Hola, me ha salido mal el nombre en el billeete de mi marido. ¿Qué puedo hacer?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Si todavía no han pasado 24h desde que compraste tu billete, puedes hacer las modificaciones oportunas sin coste adicional. Si ya han pasado más de 24h, ponte en contacto con Ryanair llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  129. He comprado un billete y un seguro con Ryanair y finalmente no puedo volar por causas incluidas en mi póliza de seguros. Me gustaría saber cómo reclamar el importe del billete ya que soy incapaz de encontrar una dirección de contacto para asesorarme/ dirigirme o un procedimiento claro a este respecto, algo que debería indicarse perfectamente en la póliza que se contrata.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Trini, tienes que contactar con Ryanair vía correo electrónico a la siguiente dirección: RAsalescomplaints@oneclaims.com. En el mail debes indicar que el seguro de viaje te lo proporciona UK General Insurance Limited (Ireland) e incluir el siguiente código: RYRPATH11. ¡Suerte!

  130. Hola:

    La semana pasada compré un vuelo de ida y vuelta de Londres a Biarritz, pero al parecer me equivoqué, ya que el vuelo que necesito es de Biarritz a Londres para las mismas fechas. Intento hacer el cambio en “Gestionar mi reserva”, pero me da error al pasar al siguiente paso de elegir mis nuevos vuelos. ¿Qué problema hay? No me dan ninguna solución. Exijo que solucionen este problema cuanto antes.

    Gracias

  131. MOHAMMADI ANANOU EL FUNTI

    El día 10 de octubre de 2013 se anuló mi vuelo de Ryanair FR7744 de París-Beauvais con destinación a Tánger. Intenté solicitar la devolución del precio del vuelo, pero en su formulario me pone que el número de reserva no es correcto, mientras que con el mismo número accedo a todos los servicios de Ryanair. Mi nº de reserva es VEH8WV. Deseo dicha devolución en mi tarjeta de crédito.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Tendrás que contactar con Ryanair directamente, ya que nosotros somos un portal de viajes independiente y no podemos realizarte esta gestión. Puedes contactar con ellos llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  132. Hola, me dirijo a ustedes para expresar una duda. Acabo de reservar un vuelo a Barcelona desde Santiago. Lo he hecho todo y luego al querer imprimir la tarjeta de embarque me dice que hay un error, que no coinciden los datos. Hago lo posible por revisar mi reserva, pero me pide los mismos datos para hacerlo y me vuelve a dar error.

    ¿Qué puedo hacer?

  133. Hola, tengo un vuelo a Palma de Mallorca el día 1 de noviembre y vuelta a Mddrid el día 3 del mismo mes. Por una cuestión familiar, me va a ser imposible hacer el viaje. ¿Podría cambiarlo para el próximo fin de semana u otra fecha? Muchísimas gracias.

  134. Elda justiniano vda de abitan

    Hola, tengo un vuelo para la 6:50 de la mañana del 29/07/2013 de Palma de mallorca a Barcelona y el número de reserva es fl14qg. Lo he comprado a las 13:00 p.m. y hasta ahora no puedo sacar el pase abordo. El mensaje que me pone es que tengo que esperar 4 horas antes del viaje o de la facturación, pero ya he esperado 6 horas y no puedo sacar el pase abordo. Por favor, espero una solución pronto. Muchas gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Tendrás que ponerte en contacto directamente con Ryanair llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  135. José Manuel Fernández Alvarez

    He cometido un error en la introducción de los apellidos de uno de mis hijos. El D.N.I. es correcto. Viajamos el próximo día 20 a Lanzarote. ¿Podrían indicarnos el procedimiento a seguir? Saludos cordiales.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      En las 24h siguientes a la compra de tu billete puedes realizar todas estas modificaciones sin problema y sin costes adicionales. Pasadas estas 24h, tendrás que ponerte en contacto directamente con Ryanair llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  136. Hice una reserva para volar de Sevilla a Valencia para los próximos días y en el apellido que lleva la Ñ, cuando voy a hacer la facturación, veo que aparece la N en vez de la Ñ. ¿Es un problema o no? En caso afirmativo, ¿cómo solucionarlo? Un cordial saludo.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Marta, esto no es ningún problema, se debe a que el idioma original en que trabaja Ryanair es el inglés y en sus formularios no contempla el uso de caracteres especiales, como es la letra Ñ. No te preocupes por esto.

  137. Buenos días, tenemos vuelo de Barcelona a Málaga y necesito saber si el carrito de un niño de 2 años y medio puede subir hasta el avión o bien hay que facturarlo como maleta. La reserva ya está hecha y no se ha incluido el carrito. Espero respuesta. Gracias de antemano.

  138. CARMEN MONSALVATJE

    Mi número de localizador es UJBSQT. Vuelo con Ryanair de Alicante a Budapest el día 5 de julio y vuelvo el 8 de julio. Necesito saber mi número de vuelo para entregarlo al servicio de recogida y traslado del aeropuerto al hotel. Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Carmen, nosotros somos un portal de viajes independiente y no podemos proporcionarte estos datos. Para ello tendrás que contactar directamente con Ryanair. En cualquier caso, comprueba tu correo electrónico porque este dato se envía en el correo de confirmación.

  139. Buenas tardes: he hecho una reserva (ya pagada) para el 9 de octubre del 2013, desde Madrid a Paris. En la compra he incluido a 2 personas más; sin embargo, por error, en uno de los apellidos he colocado mal una letra (ÁlvareZ es la forma correcta y he puesto por error ÁlvareS) Necesito cambiar una S por un Z. He tratado de comunicarme con vuestro centro de atención, pero ha sido imposible. Gracias de antemano. Saludos.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Roberto, ViajeJet es un portal de viajes independiente y no trabajamos directamente con Ryanair. Tendrás que seguir intentando contactar con ellos llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  140. En el vuelo FR2573 del 14 de mayo 2013, me rompieron cochecito del bebé. Mi reserva fue NH19XJ, a fecha de hoy, no tengo respuesta. En aeropuerto SCQ dicen que enviaron email el 28 de mayo. Dónde está? Yo no he recibido nada. Tienen.mi dirección email, mi número de teléfono, mi dirección… y tras un mes no sé nada de nada. Para más inri en la reclamación que presenté, me pusieron un número de teléfono que no existe. Pónganse en contacto conmigo ya, porque voy a emprender medidas legales y les va a salir caro el cochecito.

  141. María Angeles

    Buenos días, tengo la tarjeta de embarque para el próximo día 01/07/2013 de Alicante – Santiago de Compostela (ida y vuelta), donde en mi nombre propio hay un error, pone “María de los Angeles”, cuando en mi DNI es “María Ángeles”. La tarjeta de embarque la tengo impresa ya. Quiero saber si tendría problemas.
    Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      No creemos que esto pueda resultar un problema a la hora de volar con Ryanair, pero, en cualquier caso, puedes volver a imprimir la tarjeta de embarque gratuitamente y ver si puedes solucionar este problema.

  142. He hecho una reserva en Ryanair para un billete de Madrid a Lanzarote con fecha 01/06/2013, pero he cometido un error en el 2º apellido, pues he puesto uno que no era. No se trataría de un cambio de titular. ¿Cómo se podría solucionar? Ya he impreso la tarjeta de embarque.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Puedes volver a imprimir tu tarjeta de embarque de forma gratuita modificando este error.

  143. He realizado una reserva de Santander a Roma y sólo aparece el primer nombre en lugar de los dos que tengo. ¿Tendré algún problema al embarque, ya que en el DNI figuran los dos nombres?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Te aconsejamos que vuelvas a facturar en línea y reimprimir la tarjeta de embarque con este error corregido para así ahorrarte sustos en el aeropuerto. Esto puedes hacerlo de manera gratuita.

  144. Por error en el segundo apellido se puso una N en lugar de Ñ. ¿Pondrán algún problema en el embarque? ¿Cómo lo puedo solucionar? Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Marina, no te preocupes por este error porque se debe a que el formulario de Ryanair está hecho en base a la lengua inglesa, la cual carece de la letra Ñ y por eso te sale una N en su lugar. Esto no es problema.

  145. Hola, he reservado dos billetes para viajar y no he visto la casilla que ponía que deseo enviar la confirmación a mi e-mail, cuando es necesaria esta información para embarcar puesto que no llevarla son 60€ de multa por pasajero. Me gustaría poder facilitarles mi e-mail, darles el código de mi reserva y que me envíen la confirmación de mi vuelo para imprimirla. Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Saray, nosotros somos un portal de viajes independiente y no podemos realizarte esta gestión. Tendrás que contactar directamente con Ryaniar llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  146. Manuel Silva

    Hola, hoy he comprado unos billetes para Stgo-Madrid y quería saber cómo hacer para pedir que me emitan la factura a nombre de la empresa para la que trabajo y a donde tendría que enviar los datos fiscales para que emitan la factura. Gracias. Manuel Silva.

  147. Hola, buenos días, me gustaría saber si es necesario una autorización de tus tutores legales para poder viajar sola al tener 17 años y, en caso de que fuera así, dónde debo conseguirla. Un saludo, gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Soraya, si viajas con pasaporte, no será necesaria esta autorización, pero si viajas con el DNI sí que necesitas dicha autorización paterna o de un tutor legal.

  148. nancy mosquera

    Hola, he comprado dos billetes de Bilbao a Barcelona el 27 de diciembre de 2012, para volar el 28 de marzo de 2013 y el 21 de febrero de 2013. Me envían un correo informándome de que el vuelo se cancela, que me ponga en contacto para la devolución del dinero. Relleno el formulario de devolución el día 27 de febrero 2013 y me envían un correo diciéndome que en 5 o 7 días me ingresan el dinero. A día de hoy, 21 de marzo de 2013, no se me ha ingresado dicho dinero, ¿qué debo hacer? ¿tengo que denunciar en consumo?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Te aconsejamos que te pongas en contacto con Ryanair llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  149. He hecho mi reserva para el día 4/4/2013 la vuelta y cuando confirmo todo me sale el día 5/4/2013. Para solucionarlo, me mandan llamar a un número internacional. ¿Pero qué es esto? Espero respuesta con una solución.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Anabel, en las 24h siguientes a la compra de tu billete puedes realizar este tipo de modificaciones sin coste adicional.

  150. He realizado una reserva hace dos días para mí y para mi hijo de 14 años para Londres. El caso es que he decidido llevar también a mi hija de 6 años, pero no puedo realizar la reserva porque la web me dice que es menor de 16 años y me es imposible ponerme en contacto con el servicio de central de reservas de Ryanair. Os rogaría me ayudaseis a ponerme en contacto con ellos para así poder realizar la reserva. Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Te recomendamos que te pongas en contacto con ellos llamando al número 00 44 871 2460011 (£0,10/min más el coste de la llamada internacional), en el que te atenderá un agente de habla española.

  151. Maria Cristina Barthes Cabrales

    El día 2/10/12 contraté un viaje de Oviedo-Madrid ref. SK22PK- vuelo FR1264 el mismo fue cancelado con mas de 3 horas (reglamento 261/2004UE), por lo tanto pedí el reembolso. El 30/08/12 me mandan un e-mail diciéndome que en 7 días sería reembolsado en mi tarjeta de crédito. Como no fue realizado, volví a hacer el pedido el 25/10/12 y me volvieron a mandar un e-mail con el mismo texto del anterior. Hasta la fecha, sigo sin recibir dicho reembolso. He intentado en varias ocasiones mandar un fax a Irlanda, sin poder lograrlo, ya que la señal se corta. El 30/11/12 mandé una carta a la localidad de Santa Coloma de Gravemenet, sin tener tampoco respuesta. Soy una persona mayor que vive en Argentina y, aunque la cantidad del reembolso es insignificante (EU 43’19), para mí representa dinero. Pido por favor que me informen de qué puedo hacer, ya que mi reclamo data de mucho tiempo. Muchas gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Nosotros somos un portal de viajes independiente, por tanto no podemos solucionarte este problema. Deberás contactar con Ryanair llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  152. Javier Perez

    Tengo dos billetes de ida y vuelta Madrid-Gran Canaria los días 19 y 26 de febrero respectivamente, y todavía no he hecho la facturación online. La vuelta la tengo el día 26 de febrero a las 13:10, pero necesito cambiar la hora y volar a las 20:00 horas. ¿Pueden informarme del coste que supondrá hacer dicho cambio de hora?

  153. Hola, he comprado 4 billetes de avión hace unos días. La comfirmacio me ha llegado, pero no me lo han cobrado. ¿Cuándo lo cobran?

  154. Quiero comprar 4 billetes Santander-Bruselas y después de completar todos los datos, a la hora de efectuar el pago, el sistema no me lo permite. “Inténtelo de nuevo, hay un error” me dice. ¿Cómo puedo solucionarlo? He utilizado dos tarjetas diferentes y no lo consigo con ninguna.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Eva, asegúrate de que indicas de forma correcta que se trata de una tarjeta de crédito o débito y si es Visa, MasterCard, etc.

  155. Hola, el día 7 compré un vuelo Tenerife-Santiago y al día siguiente cuando abrí el correo me di cuenta de que los vuelos están a la inversa, es decir, Santiago-Tenerife. No sé si ha sido error mío. He contactado con una operadora y me ha dicho que compre otro vuelo, pero con el sentido correcto y que luego mande un fax explicando todo y me devolverán el importe del erróneo, pero todavía no me han contestado. ¿Cuánto tardan en corregir el error?

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Espera unos cuantos días más y, si siguen sin contestar, ponte de nuevo en contacto con ellos.

  156. Hola, acabo de comprar dos billetes de ida y vuelta y me he dado cuenta de que los trayectos están cambiados. He comprado Santiago de Compostela-Tenerife (ida y vuelta) y sale Tenerife- Santiago de Compostela (ida y vuelta). ¿Cómo puedo cambiar los trayectos? Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Si todavía no han pasado 24h desde que has comprado tu billete, puedes hacer esta modificación sin coste alguno. Si ya han pasado más de 24h, ponte en contacto con Ryanair llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  157. Hola, he comprado un billete de Valencia a París, pero para viajar solo tengo el NIE y la tarjeta comunitaria. Quisiera saber si es necesario llevar el pasaporte.

  158. He comprado un billete a Bratislava y al dar a comprar se ha bloqueado el ordenador, quedándose la página en blanco y no sé si me han aceptado la compra, porque no he recibido el correspondiente correo con el localizador. Ruego me informéis si se ha realizado la compra y de ser así que me envieis el número de localizador. Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Teresa, ViajeJet es un portal de viajes independiente y no podemos gestionarte esta consulta. Tienes que ponerte en contacto con Ryanair para que te confirmen si tu reserva se ha realizado con éxito o no. Puedes hacerlo llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  159. Me acaban de enviar un cambio de horario en mi vuelo de Madrid a Menorca que supera las 8 horas por lo que pierdo todo un día. ¿Cómo puedo negociar con ellos para que me lo cambien al día anterior que si tienen horario de mañana? Gracias.

  160. Hola, tengo reservado un billete y me llegó a mi correo electrónico un e-mail de Ryanair comentando que había una subida de precios, pero no sé nada mas. No sé si la tengo que pagar, cómo tengo que pagarla, etc. Por favor, necesito saber esto, puesto que vuelo dentro de dos días.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Tendrás que contactar con Ryanair para resolver esta duda llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  161. Por lo visto hasta para poner una reclamación hay que pagar, creo que un 807 no es la mejor manera de dar un servicio de atención al cliente. Vamos que en ese sentido las leyes deberían ser más estrictas y obligar a las empresas a poner una línea fija normal para poder poner las reclamaciones. En fin, gracias por la información y felicidades por la web, ¡me gusta mucho!

  162. Desearía saber si puedo rectificar un datos después de haber efectuado la reserva del billete. El dato en concreto es la fecha de nacimiento. Faltan 5 días para el vuelo. He tratado de llamar a los teléfonos facilitados en la web de atención al cliente y los que constan en esta página, pero no consigo contactar ni sé si puedo modificar la reserva, porque creo que después de darle a facturar en línea ya no se puede. Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Rosa, una vez has comprado tu billete, si todavía no han pasado 24h puedes hacer este tipo de modificaciones sin costes adicionales. Si no es así, tendrás que contactar con Ryanair llamando al 902 051 292 (€0.09/min) o a través de su web.

  163. maria porcel alemany

    Deseo mandar una reclamación a Ryanair por fax y no hay manera que me lo acepten y llamo desde mallorca al 0044 353 1 812 1676, desearía saber si es que tengo el número de fax mal, si es así que me mandaran el numero correcto con todos los prefijos o números que tengo que poner llamando por fax desde mallorca

  164. Paloma Montero

    He pagado un seguro para poder cambiar un vuelo a Palma de Mallorca, el día 7 de julio. No lo puedo hacer a través de “Gestionar mi reserva”, el enlace me lleva siempre a una página errónea y el teléfono no me lo cogen, después de cobrarme el primer minuto.
    Serán denunciados si no obtengo una solución. Espero una respuesta con solución. Gracias.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Paloma, ViajeJet es un portal de viajes independiente y no tenemos nada que ver con Ryanair, por lo que no está en nuestras manos darte una solución para dicho problema. Tendrás que seguir intentando contactar directamente con la compañía. ¡Suerte!

  165. Mª José Pueyo

    Con fecha 30 de Marzo de 2011 hice una reserva Reus-Memmingen con número G7WVWI y me indica que no está confirmado. No habiendo recibido confirmación por correo electrónico, necesito saber el estado de la reserva. Es urgente.
    Gracias

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Tendrás que ponerte en contacto directamente con Ryanair, nosotros somos un portal de viajes independiente y no podemos darte una solución.

  166. Necesito saber cuándo se podrá contratar un vuelo de Valencia a Venecia (aeropuerto Marco Polo), porque en estos momentos te dice que para los vuelos de junio a sept. vuela a este aeropuerto, sin embargo no aparecen las tarifas y no deja contratar.

    • Sandra Fernández Arenas
      Moderadora
      Sandra Fernández Arenas

      Nosotros no podemos proporcionarte esta información, puesto que no somos Ryanair, sino un portal de viajes independiente. Tendrás que esperar hasta que aparezcan dichos datos en su web. Para este tipo de consultas, puedes contactar con ellos llamando al 00 44 871 2460011 (£0,10/min más el coste de la llamada internacional), en el que te atenderá un agente de habla española.

      • Hola, yo he comprado un billete de avión y en vez de poner “joven” he puesto “adulto” y, después, para sacar la tarjeta de embarque me pone “error”. La joven tiene 15 años, pero va acompañada de su madre. ¿Puedo poner en la fecha de nacimiento un año menos para sacar la tarjeta de embarque?

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