Una de las razones por las que Ryanair consigue unos precios tan económicos es la escasez de un servicio de atención personalizada al cliente, característica que para muchos clientes puede llegar a suponer un problema, sobre todo si les surge alguna duda o problema en el proceso desde que compran su billete hasta que por fin llegan a su destino. No obstante, la aerolínea sí que dispone de números de teléfono para que el cliente pueda contactar con ellos, aunque éstos son de pago, y de otras vías de contacto. Por ello, en lo que sigue te mostramos las diferentes formas de contacto de que dispone Ryanair según el tipo de consulta que desees realizar.

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Servicio de atención al cliente

Además de la vía telefónica, Ryanair también dispone de un formulario de contacto que se rellena a través de Internet y de un servicio de chat en directo. A continuación te mostramos ambas formas de contactar:

  • Teléfono de contacto: Ryanair pone a tu disposición dos líneas de teléfono distintas según el tipo de consulta que desees realizar. En primer lugar, si vas a realizar una consulta general, porque deseas hacer una reserva y quieres información previa (por ejemplo, rutas disponibles, documentos necesarios para el viaje, términos y condiciones de Ryanair…) el teléfono al que debes llamar es 00 44 871 2460011 (£0,10/min más el coste de la llamada internacional), en el que te atenderá un agente de habla española. Esta línea está disponible de lunes a viernes de 08:00-19:00h, sábados de 09:00-18:00h y domingos de 10:00-18:00h. En segundo lugar, si deseas hacer alguna consulta una vez has realizado tu reserva (para cambios o interrupciones de vuelo), tendrás que llamar al 902 051 292 (€0.09/min). El horario de esta línea es el mismo que el de la otra.
  • Formulario de contacto. Podemos rellenar el formulario de contacto de Ryanair a través de su página web, al que se puede acceder haciendo clic en este enlace. Tendremos que completar dicho formulario con nuestros datos personales, el motivo de la consulta (aparece una lista desplegable) y el número de confirmación de reserva que nos llega a nuestro correo electrónico una vez hemos comprado nuestro billete. Está disponible en los siguientes idiomas: inglés, portugués, alemán, español e italiano.
  • Servicio de chat en directo. Ryanair dispone de un novedoso servicio de chat en directo con un agente de la aerolínea al que puedes acceder desde varias secciones de su página web. Nada más entrar en el chat, tendrás que introducir tu nombre y una dirección de correo electrónico y, después, te pondrán en contacto con un agente.

Equipaje perdido

A continuación te mostramos por orden alfabético el número de teléfono al que debes llamar en caso de pérdida de equipaje en los diferentes aeropuertos de España:

  • Alicante (ALC): 00 34 6610959788
  • Almería (LEI): 00 34 617 195134
  • Asturias (OVD): 00 34 91 321 10 00
  • Bilbao (BIO): 00 34 91 321 10 00
  • Girona (GRO): 00 34 972186735
  • Fuerteventura (FUE): 00 34 928862640
  • Ibiza (IBZ): 00 34 971 396441
  • Jerez (XRY): 00 34 956 150152
  • Gran Canaria (LPA): 00 34 928 579311
  • Lanzarote (ACE): 00 34 928846178
  • Madrid (MAD): 00 34 661419079
  • Mahon-Menorca (MAH): 00 34 971 157 000
  • Málaga (AGP): 00 34 952974530
  • Murcia (MJV): 00 34 968172077
  • Palma de Mallorca (PMI): 00 34 971 789647
  • Reus (REU): 00 34 977778481
  • Santander (SDR): 00 34 942202412
  • Santiago de Compostela (SCQ): 00 34 981 547718
  • Sevilla (SVQ): 00 34 954 449232
  • Tenerife Sur (TFS): 00 34 922 759 693
  • Valencia (VLC): 00 34 961 599052
  • Valladolid (VLL): 00 34 983 415550
  • Zaragoza (ZAZ): 00 34 976 712433

En los artículos Características del equipaje facturado en Ryanair y Equipaje de mano en Ryanair podrás obtener más información acerca del equipaje con esta compañía aérea.

Pasajeros con discapacidad o movilidad reducida

Aquellos pasajeros que tengan alguna discapacidad o movilidad reducida, tendrán que indicar su condición a la aerolínea con tiempo de antelación tras realizar su reserva. Este trámite puede realizarse llamando al teléfono especial que Ryanair ha habilitado para este fin: 902 585 230 (€0.07/min, aunque las llamadas desde teléfonos móviles y otras redes pueden tener un coste superior). El horario en que está disponible esta línea telefónica es de lunes a viernes de 08:00-19:00h, sábados de 09:00-18:00h y domingos de 10:00-18:00h. En este teléfono no atenderán consultas que no estén relacionadas con este tema. Para ello, tendrás que usar alguno de los teléfonos indicados en el apartado mencionado anteriormente Servicio de atención al cliente. También puedes recurrir al servicio de chat en directo.

Seguro de viaje

  • Si al reservar tu vuelo has contratado un seguro de viaje con Ryanair, entonces tienes derecho a asistencia médica en caso de emergencia durante tu viaje. En caso de que necesites ponerte en contacto con el Equipo de Asistencia Médica de Ryanair, puedes llamar al número de teléfono 00 34 9717 46316, el cual está disponible las 24h durante los 365 días del año.
  • En caso de tener alguna queja relacionada con la póliza o con el reclamo de tu seguro de viaje, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o el Gerente de Reclamos vía correo electrónico en esta dirección: RAsalescomplaints@oneclaims.com
  • En el e-mail debes indicar que el seguro de viaje te ha sido proporcionado por UK General Insurance Limited (Ireland) y deberás incluir el siguiente código: RYRPATH11.

Otras reclamaciones

Para cualquier otro tipo de reclamación o consulta, puedes contactar con Ryanair a través de su formulario de contacto o por correo postal en la siguiente dirección: Customer Service Department, PO Box 11451, Swords, Co Dublin, Ireland.